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Cobro indebido costes inspección Gas Endesa X

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

L. A.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

07/07/2025

Buenos días, en Diciembre de 2022 contraté el mantenimiento de gas de mi caldera. El agente que lo contrató vía telefónica me aseguró de que la inspección obligatoria cada 5 años estaba cubierta, ya que la empresa que hace la inspección les pasa el cargo pero Endesa lo abona sin repercutirlo al cliente. En octubre de 2023 vino en operario a realizar dicha inspección y en la factura de gas de Endesa de fecha emisión 4 diciembre de 2023 me encuentro que me han cargado el concepto "Otros" por 56,35€ (dentro "Gastos inspección periódica IRI" por 12,80€ y "Gastos inspección física IRI" por 42,24€). Después de esto he tenido varias comunicaciones por teléfono en las cuales Endesa (responsable de facturación) me derivaba a Endesa X (responsable del mantenimiento) y viceversa y me decían que enviase emails, los cuales envié varios, sin respuesta y cada vez que llamo me dicen que abren la reclamación de facturación pero nadie me comunica. La excusa que me dieron por teléfono una vez es que me di de baja del mantenimiento (fue en diciembre de 2023 porque era renovación anual y no renové después de este cobro pero han incumplido las condiciones). Endesa: Si no me abonáis en la cuenta que tenéis (ya noy cliente Endesa) está cantidad en los próximos días, procederé a demandar vía judicial con una reclamación de cantidad de la cual estoy exenta de abogado y procurador. Hago constar con esta reclamación la comunicación.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: L. A.

04/08/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de julio de 2025 11:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Cobro indebido costes inspección Gas Endesa X ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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