Cobro indebido canal plus

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 02/02/2026 y hasta 01/06/2026 he recibido una reclamación de deuda de 155 euros. La deuda es inexistente porque jamás hemos contratado servicio alguno de canal plus, producto no comprado. Hemos dado de alta ADSL y dos líneas de teléfono móvil, el cual se les ha entregado al momento de gestionar la baja con ustedes Adjunto fotocopia del recibo del banco por el que hemos estado pagando todos estos meses el canal plus inexistente SOLICITO El reintegro del dinero que han cobrado de febrero a junio del 2026, así como el cese de la emisión de más recibos al respecto del asunto, teniendo en cuenta que, según ustedes, tenemos que seguir pagando un aparato del que no hemos dispuesto nunca. Añado que he intentado pedir un duplicado del contrato realizado en 2019 en el 1004 de atención al cliente y se me ha colgado el teléfono de muy malas maneras, además de desatender mi petición Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Hola María. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, una vez analizada la documentación aportada, para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que la persona titular presente la reclamación facilitando el DNI, o en su defecto, junto con la descripción en la cual se detallen los hechos de la reclamación así como las pretensiones, nos aportes el DNI de la persona titular de los servicios con Movistar, así como de la correspondiente autorización del titular que te permita actuar en su representación, acompañada de una copia del DNI del titular por ambas caras. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender su solicitud de manera adecuada. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200479901 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, Gracias. Adjunto lo solicitado. Un saludo

Hola Hola María Lisana: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que la titular disfrutaba en la línea fija del servicio Fusión Inicia Radio con TV a través de tecnología satélite asociado a una línea móvil. Asimismo, hemos verificado que el 30-7-2025 tanto el fijo como el móvil causan baja en Movistar por portabilidad a otro Operador sin que tengamos constancia alguna de petición de baja para el servicio de TV, motivo por el que a partir del 1-8-2025 se le comienza a facturar de manera independiente según las condiciones del servicio que tienes disponibles en www.movistar.es /contratos. Por lo expuesto, consideramos correctos los importes facturados en concepto de “Movistar Plus+ Inicia”. No obstante, comunicarte que consta reclamación nº 1-20225235687 presentada el 26-5-2026 que se ha resuelto con la suspensión del servicio el 27-5-2026 y la devolución, en atención comercial dado que no consta solicitud de baja por parte de la titular, de las últimas 3 facturas emitidas (63€) así como la que estaba en vuelo (31€). Dicho importe, será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual tan pronto como conste devuelto el equipamiento asociado al servicio reclamado o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento. A este respecto, hacerte saber que, a partir de la fecha de baja, el cliente tiene un mes de plazo para entregar el equipo en cualquier tienda MOVISTAR, o solicitar su recogida en domicilio, a través del teléfono gratuito 900 11 00 10, con un coste de 20€ más impuestos en concepto de desplazamiento. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200481748 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, Por favor, si son tan amables de indicar cuál es la cuantía exacta que falta por pagar del aparato en cuestión, puesto que no podemos devolverlo ya que no disponemos de él