Descripción de los hechos:
Tras solicitar portabilidad a O2, acepté una oferta de retención con dos dispositivos (repetidor y localizador) asociados a permanencia.
Al día siguiente comuniqué mi decisión de desistir de la oferta y rechazar los productos.
Uno de los dispositivos se devolvió por Correos tras pedir el código (adjunto resguardo). El segundo fue rechazado en entrega, pero lo reexpidieron; tras bloqueos administrativos por su parte, se logró devolver también por Correos (adjunto resguardo).
La compañía pretende condicionar la anulación de la permanencia a sus tiempos de validación interna de almacén y amenaza con cobrar penalización si me voy a O2 durante este periodo.
Intente enviar un e-mail formal a atencioncliente@masmovil.com, siendo rechazado por el servidor. En comunicación posterior por chat, la agente admite por escrito que "la permanencia se retirará de forma permanente" tras la validación, incurriendo en un uso disuasorio e ilegal de la permanencia durante el ejercicio del derecho de desistimiento en plazo.
Exijo la retirada inmediata y definitiva de toda permanencia vinculada a mi línea y la confirmación por escrito de que no se aplicará penalización ni cargo alguno por mi portabilidad a O2.
