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Cobro indebido a anciano vulnerable

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

F. G.

A: PHONE RENOVE

01/11/2025

Fernando A: PHONE RENOVE 01/11/2025 En el teléfono 807456902 perteneciente a B-87195525 - PHONE RENOVE, S.L. Esta empresa ha engañado a un señor de 85 años , mi padre, con deterioro cognitivo moderado y le han mantenido 30 minutos a la espera sin saber que era una tarifa premium. Solicito la devolución del coste de la llamada de las llamadas producidas el 14 de Octubre de 2025 al telefono 963492521 en la factura Nº : E60015682523-1025 de Orange que figura por 29,83 €.

Mensajes (4)

PHONE RENOVE

A: F. G.

07/11/2025

Buenas tardes Fernando, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456902 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 29,83€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 1 nov 2025, a las 10:00, reclamar@ocu.org escribió:

F. G.

A: PHONE RENOVE

07/11/2025

Si, deseo me reintegren el importe reclamado (29,83€) en la cuenta Caixabank: ES4521006195991301718494 Titular: Fernando Enrique Gómez Guaita Muchas gracias

PHONE RENOVE

A: F. G.

13/11/2025

Buenas tardes Fernando, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle que se ha realizadouna transferencia de 29,83€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 7 nov 2025, a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió:

F. G.

A: PHONE RENOVE

28/11/2025

Muchas gracias por su pronta respuesta y resolución. Solo desearía que situaciones así no se repitieran. Gracias y saludos


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