Anterior

Cobro indebido (suscripción sin consentimiento)

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. R.

A: VOLOTEA

31/07/2024

Volotea me ha cobrado 59,99 por una suscripcion que ellos mismos te obligan por 15 dias de forma gratuita, pero que tambien ellos mismos te la renuevan sin autorizacion y en este caso cobrandote 59,99. Solo he comprado un vuelo. Nunca avisaron de la proximidad del cargo ni de su existencia. No se puede cancelar el cobro desde el banco al tener ellos los datos de mi tarjeta de crédito. Les he intentado enviar una reclamacion a traves de su pagina y otra a traves de email. Solicito la devolucion del total del dinero cobrado, es decir 59,99 euros.

Mensajes (1)

VOLOTEA

A: A. R.

22/08/2024

Volotea Team (Volotea) 22 ago 2024, 12:02 CEST @@REF_ID@48509c60e55db587ed@REF_ID@@Hola ANGEL,Gracias ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.En respuesta a su solicitud, le informamos que se trata de la activación automática de la suscripción Megavolotea/Megavolotea Plus tras los 15 días de prueba gratuitos realizados al adquirir su última reserva, y cuyas condiciones ha aceptado.Puede cancelar su suscripción y obtener el reembolso del cobro de manera rápida y sencilla a través de nuestro chat online desdewww.volotea.com/es :Acceda a nuestro chat online haciendo clic en el botón de ‘Ayuda’ en la parte superior derecha y luego seleccione la opción ‘Pregúntanos por chat’.Seleccione la opción ‘Cancelar suscripción'.Indique su dirección de correo y número de confirmación de la reserva.Seleccione la opción que desee y siga los pasos indicados.Recuerde que, una vez tramitada la baja de Megavolotea/Megavolotea Plus, el precio de su reserva y de los servicios extra contratados se mantendrán. No obstante, si tiene algún servicio extra gratuito, como por ejemplo la maleta en cabina, perderá este servicio. Si lo quiere mantener, se le dará la opción de comprarlo por separado, o bien reactivar la suscripción Megavolotea/Megavolotea Plus pagando el importe de la misma.Atentamente,Volotea Client TeamReclamar 31 jul 2024, 20:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [W76Y6R-KMGLM]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma