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Cobro incorrecto por servicios no ofrecidos.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. P.

A: CHECK24

24/02/2026

De momento todo mal. INCREIBLE. Acordamos varios extras en la contratación del seguro, al día siguiente hacemos el pago y tan feliz. Leo la póliza una vez pagada y no me incluyeron ni el vehículo de sustitución, ni el recurso de multas, ni algunas otras opciones que me dijeron que estaban incluidas en el precio. Acabamos de empezar y ahora vamos a ver para poder añadirlas, esperemos que se pueda hacer ya que en AXA me dicen que ellos directamente no pueden, que lo tienen que hacer en CHECK24. Me siento totalmente engañado. Espero una solución o pediré copia de las grabaciones y denunciaré. Joaquín fue el agente con quien traté e incluso acordamos otra llamada para cambiar más seguros, algo que claramente no haré, al menos con el. Espero que me contacten y poder solucionarlo.

Mensajes (1)

CHECK24

A: F. P.

26/02/2026

¡Tienes un mensaje sobre tu coche de alquiler en CHECK24! Mi cuenta Mi cuenta Hola, Sentimos que tu experiencia no haya sido positiva. Nuestro equipo de Atención al Cliente nos traslada que, tan pronto tuvo conocimiento de tu incidencia, se puso en contacto contigo para revisar el caso y ayudarte. Así, nos confirman que, tal y como te han confirmado, la situación está ya resuelta y las coberturas que nos indicas han quedado incluidas correctamente en tu póliza. Lamentamos de nuevo las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Por supuesto, si tienes cualquier duda o necesitas cualquier aclaración adicional, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo, Tu equipo de CHECK24 ¿Necesitas un hotel? Encuentra tu hotel al mejor precio con CHECK24. Más de 800.000 alojamientos en 80.000 destinos. Amplia gama de ofertas, desde hostales hasta hoteles de lujo. Asesoramiento experto gratuito. Comparar hoteles ahora Si dentro de las próximas 24 horas, además de tu coche de alquiler, reservas un hotel, esto puede dar lugar a servicios de viaje vinculados. Más información ¿Tienes más preguntas? Nuestra asistente online de alquiler de coches, Sofía, tiene las respuestas a las preguntas más frecuentes y resolverá tus dudas al momento. Iniciar chat Si lo deseas, puedes dar de baja la recepción de correos electrónicos con información sobre productos similares a los contratados o encuestas de servicio en cualquier momento enviando un correo electrónico a alquilerdecoches@check24.es o por correo postal a CHECK24 Travel International GmbH, Erika Mann Str. 62-66, 80636 Múnich, Alemania. Puedes consultar la política de privacidad de CHECK24 Travel International GmbH aquí. CHECK24 - El comparador CHECK24 Travel International GmbH Erika Mann Str. 62-66, 80636 München alquiler-coches.check24.es El 24.02.2026 a la(s) 17:16:07 reclamar@ocu.org escribió :


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