Con fecha 28 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats al establecimiento VAXTO - Alicante, por un importe de 74,79 € cargados en mi Mastercard ••••2188.
Sobre la promoción 2x1 no aplicada
Todos los artículos del pedido se encontraban en la sección "2x1" del establecimiento, con la etiqueta "Compra 1 y llévate 1 gratis". Antes de confirmar el pago, la propia aplicación de Uber Eats mostraba el mensaje: "Vas a ahorrar 52 € con las promociones". En ningún momento la aplicación indicó que fuera necesario realizar ninguna acción adicional para beneficiarse de la oferta. Los artículos llegaron en unidades simples, sin que se aplicara el 2x1 anunciado.
Al reclamar, Uber Eats rechazó el reembolso alegando que debía haber añadido el segundo artículo manualmente. Sin embargo, esta condición no estaba indicada en ningún lugar visible antes del pago. Además, el propio personal de Uber Eats nos mostró el ticket de otro cliente (referencia 9B843) donde el 2x1 sí se aplicó automáticamente, lo que demuestra que el sistema funciona de forma inconsistente y sin información clara al consumidor.
Sobre las irregularidades en la facturación
Tras recibir el recibo digital oficial (PDF), comprobé que existen contradicciones graves entre los dos documentos emitidos por Uber Eats para el mismo pedido:
El ticket físico entregado con el pedido refleja un descuento de 46,00 € y un total de 74,00 €, sin desglosar gastos de envío ni tasa de servicio.
El recibo digital oficial refleja un descuento de 52,00 €, más 3,29 € de gastos de envío y 3,50 € de tasa de servicio, con un total de 74,79 €.
El importe real cargado en mi tarjeta fue 74,79 €, lo que acredita que el ticket físico es incorrecto o incompleto.
Los precios individuales de los artículos también difieren entre ambos documentos.
Dos documentos oficiales del mismo pedido se contradicen en conceptos e importes, lo que constituye una falta grave de transparencia en la facturación.
Normativa aplicable
Los hechos descritos vulneran los artículos 19 a 22 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en materia de prácticas comerciales desleales e incumplimiento de oferta comercial, así como el artículo 63 del mismo texto legal en cuanto a la obligación de entregar documentación clara y veraz al consumidor.
Solicitud
Solicito el reembolso correspondiente a los artículos del 2x1 no entregados, así como la aclaración y corrección de las irregularidades detectadas en los documentos de facturación emitidos.
