Tras leer las informaciones de ayuda e instrucciones de la web de Balearia, hicimos la compra de dos billetes para el transporte maritimo con descuento de residente en Baleares. La web no ha validado el descuento pero así mismo deja seguir con la compra y pago del billete, indicando acercarse a la taquilla para presentar el certificado de descuento. Nos acercamos a la taquilla el sábado 29/8 (8 dias antes del embarque) con el certificado de descuento emitido por el ayuntamiento y no lo han aceptado. He solicitado hablar con un responsable y no había ninguno. La agente de la taquilla dijo que no podían aceptar el descuento y que la única alternativa era pagar la diferencia del importe como una tarifa completa, o sea, no podían cancelar la reserva y ni modificar sin pagar la diferencia. He explicado que no era correcto, que en este caso debería permitir al menos modificar la fecha sin costes o devolver el importe, porque ellos mismos han cobrado algo que luego después han rechazado. Este mismo sábado abrí la queja 1987646 via web y no tuve respuesta hasta hoy. A la semana siguiente llamé a varios números para explicar y los agentes estilo robot decían que no podían hacer nada porque son los de taquilla que tratan de verificar los descuentos y que no podían pasarme con ningún responsable y que tampoco podían registrar una queja allí por teléfono. Mala experiencia y pésima atención. Lo que solicito es que me devuelvan el importe ya pagado por los dos billetes que no me han dejado usarlos y que modifiquen la página web para explicar mejor los requisitos antes de la compra.
