Reclamante:
Ángel L. Ramos Martínez
Reclamado:
Baykus Digital Corp – FZCO (PDFAID)
Office 01, IDS Building, Al Karama Dubai, 413943, UAE
Correo: support@pdfaid.com
Asunto: Reclamación por cobro no consentido y falta de información precontractual en la contratación de servicio digital.
EXPONGO
Que el pasado 13 de noviembre de 2025 contraté únicamente un pase de prueba de siete días del servicio web PDFAID, por un importe de 0,95 €, abonado correctamente mediante PayPal (ID de transacción 82K68375KA759081D).
La contratación se realizó de forma puntual, por una necesidad laboral inmediata, y sin intención alguna de suscribirme a ningún plan recurrente.
Durante el proceso de contratación no se proporcionó información clara, accesible, comprensible ni destacada sobre la existencia de una suscripción periódica, incumpliendo lo dispuesto en:
Art. 97 y 98 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), relativo a la información precontractual obligatoria.
Art. 60 y siguientes TRLGDCU, sobre exigencia de información transparente, veraz y suficiente antes de la contratación.
Reglamento (UE) 2019/1150 y Directiva 2011/83/UE, que exigen un consentimiento expreso, claro e inequívoco para contratos digitales y prohíben fórmulas de aceptación tácita o preactivada.
Asimismo, no presté en ningún momento mi consentimiento consciente, específico e informado para la activación de una suscripción de renovación automática.
A pesar de ello, el día 20 de noviembre de 2025, se cargaron 29 € en mi cuenta PayPal en concepto de “suscripción” a PDFAID (ID de transacción 9P576050R2136433V), cargo que considero no autorizado, indebido y contrario a la normativa de consumo.
Al contactar con la empresa, PDFAID procedió a devolver los 0,95 € del pase de prueba, pero no los 29 €, e incluso condicionó el reembolso a que retirase previamente la reclamación interpuesta en PayPal, práctica que supone una coacción al consumidor y podría constituir una vulneración de los derechos básicos reconocidos en los artículos 8 y 82 TRLGDCU.
Esta conducta resulta incompatible con la legislación europea y española que protege al consumidor frente a:
Cargos no consentidos,
Prácticas comerciales desleales (Ley 3/1991, de Competencia Desleal, arts. 5 y 7),
Falta de transparencia,
Y la prohibición de “trampas de suscripción” (dark patterns), especialmente en servicios digitales.
SOLICITO
La devolución íntegra e inmediata de los 29 € cobrados sin consentimiento.
La cancelación total y definitiva de cualquier suscripción vinculada a mis datos o a mi cuenta.
La eliminación completa de mis datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), al no existir ya relación contractual válida que justifique su tratamiento.
Advertir a la empresa de que, de no proceder al reembolso y a la regularización inmediata de la situación, se dará traslado de los hechos a:
Autoridades de Consumo españolas,
Autoridades europeas de consumo (ECC-Net),
Agencia Española de Protección de Datos,
Y se mantendrá abierta la reclamación ante PayPal, conforme a su política de protección del comprador.
Solicito a la OCU que tramite la presente reclamación y actúe en defensa de mis derechos como consumidor, dada la clara existencia de una práctica comercial irregular y un cobro no autorizado.
Atentamente,
Ángel L. Ramos Martínez
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Claimant:
Ángel L. Ramos Martínez
Company:
Baykus Digital Corp – FZCO (PDFAID)
Office 01, IDS Building, Al Karama Dubai, 413943, UAE
Email: support@pdfaid.com
Subject: Formal complaint for unauthorized charge and lack of pre-contractual transparency.
STATEMENT OF FACTS
On 13 November 2025, I purchased only a seven-day trial pass for PDFAID’s web service, for the amount of €0.95, paid via PayPal (Transaction ID 82K68375KA759081D).
The purchase was made solely for an urgent one-off work need, and I never intended to subscribe to any recurring plan.
During the purchase process, the website did not provide clear, visible, explicit, or understandable information regarding the existence of a recurring subscription, in violation of EU and Spanish consumer protection law, including:
Articles 60, 97 and 98 of the Spanish Consumer Law (TRLGDCU) regarding mandatory pre-contractual information,
Directive 2011/83/EU, and
Regulation (EU) 2019/1150, all of which require clear, affirmative, and informed consent for digital service subscriptions.
I never gave conscious, explicit, or informed consent to activate a recurring subscription.
Nevertheless, on 20 November 2025, PDFAID charged €29 to my PayPal account (Transaction ID 9P576050R2136433V) for an alleged subscription.
This charge is unauthorized, improper, and unlawful.
After contacting the company, PDFAID refunded the €0.95, but refused to refund the €29, and even attempted to condition the refund on me first withdrawing the PayPal dispute—a coercive practice that infringes consumer rights and may constitute an unfair commercial practice under EU and Spanish law.
REQUEST
I hereby formally request:
The full and immediate refund of the €29 charged without authorization.
The permanent cancellation of any subscription linked to my data or account.
The complete deletion of my personal data under GDPR, as no valid contractual basis exists for processing it.
Notice that failure to comply will result in escalation to:
Spanish Consumer Authorities,
European Consumer Centre (ECC-Net),
Spanish Data Protection Authority (AEPD),
And continuation of the PayPal dispute process.
Sincerely,
Ángel L. Ramos Martínez
