Anterior

Cobro improcedente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. H.

A: EDREAMS

28/01/2024

Hola. Fui miembro de e Dreams prime. En septiembre del 2023 me di de baja. En diciembre me volvieron a cobrar la cuota cuando ya no era miembro de e Dreams prime. Deseo que lo revisen y me devuelvan el dinero.He intentado comunicar sin éxito estre problema con e Dreams por e mail y por teléfono.Espero su respuesta.

Mensajes (8)

EDREAMS

A: L. H.

29/01/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: L. H.

02/02/2024

Buenos días, Podrías facilitarnos tu dirección de correo electrónico en un documento o imagen en adjunto para poder ponernos en contacto contigo y solicitarte más información sobre tu caso? Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

L. H.

A: EDREAMS

03/02/2024

Les adjunto mi dirección de correo.

EDREAMS

A: L. H.

05/02/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

L. H.

A: EDREAMS

05/02/2024

¿ Como es posible que no podáis enviar los datos de la persona que está utilizando una tarjeta a mi nombre????Esto es un fraude o un robo. Yo no he autorizado a nadie a utilizar mi tarjeta.Exijo que se me informe de quien está utilizando mi tarjeta!El 13/11/21 hice una reserva, ya era miembro de edreams prime. el localizador fue 829064076...Despues seguí pagando las cuotas (sin querer) hasta que me dí de baja en septiembre de 2023. si fuese como decís, me habrían estado cobrando dos cuotas y nunca fue así. Todo esto no tiene ningún sentido. revisad todo esto, es absurdo...

EDREAMS

A: L. H.

06/02/2024

Buenas tardes, Te contestamos en privado ya que debemos enviarte información sensible en relación a tu caso. Sin embargo, queremos recordarte que has utilizado personalmente Prime en 5 ocasiones entre 2021 y 2023, con el que has obtenido un descuento total de 194.74Eur. Lamenmente, si dejaste tu tarjeta a un tercero, no somos responsables de los costos generados por esta persona, y dado que se ha estado utilizando desde 2021 en 4 ocasiones diferentes beneficiándose de los descuentos, es responsabilidad del cliente estar al tanto de las transacciones que se realizan con su tarjeta. Te emplazamos a revisar periódicamente tus estados de cuenta para asegurarte de que todas las transacciones sean reconocidas y autorizadas por ti. Si no es el caso, te recomendamos acudir a las autoridades para denunciar lo ocurrido. Saludos cordiales, eDreams - Travel Experience Team

L. H.

A: EDREAMS

03/03/2024

Estoy abrumado. Vuestro procedimiento para hacerse miembro de Prime me parece totalmente fraudulento, lo considero una estafa.Solo imagino una persona a la que le compré un billete de avión. Ni esa persona ni yo hemos sabido nunca que ella se hizo socia. Su nombre empieza por R. Díganme si es ella y den de baja su fraudulenta suscripción. Sigo exigiendo que me devuelvan el dinero pagado en su nombre todo este tiempo

EDREAMS

A: L. H.

04/03/2024

Buenas tardes, Lamentamos saber que tu experiencia no fue satisfactoria, pero se tiene acceso a las condiciones de Prime tanto durante el proceso de reserva como después de la compra, asimismo, en la pantalla principal de resultados se muestran ambos precios, sin descuento Prime y con descuento Prime. Para saber si te has creado una cuenta Prime, solo hace falta revisar tu área de cliente en nuestra página web o tu bandeja de correo, ya que inmediatamente después de hacer la reserva se te envía un correo dándote la bienvenida a Prime. De igual forma, en la confirmación de la reserva verás que eres miembro Prime, el teléfono especial de atención al departamento de Atención al cliente, y que el precio pagado ha sido con descuento. Nos reiteramos en que el reembolso de las cuotas no procede, dado que en el momento de aceptar la compra aceptas también los Términos y Condiciones de la suscripción. En tu caso, ni la persona titular de la cuenta ni tu contactasteis en ningún momento con nosotros para informar de la situación y dar de baja la cuenta o la renovación automática de Prime. Hemos realizado una consulta en referencia a tu caso por privado mediante correo electrónico, al que por favor requerimos respuesta para seguir con el estudio de tu caso. Saludos cordiales, eDreams - Travel Experience Team


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma