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Cobro improcedente suscripción prime

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

N. E.

A: EDREAMS

19/03/2026

El pasado día 10 de marzo hice una compra de unos vuelos a través de Edreams, en ningún momento a la hora del pago ponía que se me iba a cobrar la suscripción prime y al cabo de 3 días ha aparecido un cargo de 99 euros en la cuenta. Después he intentado hablar con la compañía por vía telefónica sin ningún éxito llegando a estar más de 45 minutos al teléfono sin que nadie atendiese mi llamada. Solicito el reembolso inmediato del importe correspondiente a la suscripción prime.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: N. E.

20/03/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4624238:195447

EDREAMS

A: N. E.

27/03/2026

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Hemos comprobado que te has beneficiado del servicio Prime en 5 reservas, obteniendo descuentos inmediatos de 209,03 EUR, gracias a tus suscripciones. Prime es un servicio exclusivo que ofrece descuentos, atención prioritaria y otros beneficios para viajeros frecuentes, y nos alegra ver que lo has podido aprovechar ampliamente. La suscripción se renovó de forma automática conforme a las Condiciones Generales de Venta Prime, aceptadas durante el proceso de compra. Para proteger tus datos personales, la resolución completa se ha enviado a tu correo electrónico. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Recibe un cordial saludo, 4624238:195447


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