cobro ilegal seguro no contratado

hola, compré un terminal el 4 de enero de 2025 a través de un centro vodafone. Me encuentro con que desde enero de 2025, me están cobrando un seguro de 12 € al mes que no he contratado y que no he firmado por ningún lado. Cuando llamo para reclamar, me dicen que lo he firmado digitalmente pero no son capaces de mandarme ese documento para denunciarlo ante Policía Nacional. Tampoco me lo dan de baja por que ya ha pasado la fecha. ¿ Qué fecha?. Exijo no solo la cancelación de dicho seguro sino el reembolso del mismo el cual no he solicitado ni he firmado ni en papel ni de forma digital.

Estimado Sr. Carro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (para red Vodafone y sin coste) o al 912 222 103 (otras redes, con el coste correspondiente). Tenga en cuenta que: El pago de la prima se realiza fraccionado en 12 mensualidades, por lo que el seguro móvil permanece activo el primer año completo. La póliza se renueva automáticamente en 12 meses salvo que notifiques su intención de no renovarla con, al menos, 1 mes de antelación a la fecha de renovación de la póliza, que se cumple al año. En las coberturas de Daño Accidental y Protección Total puede cancelar la póliza en los primeros 45 días naturales y en la de Vodafone Care Max en los primeros 14 días naturales desde la activación, sin ningún tipo de coste y siempre que no haya tramitado un parte de siniestro. En todo caso recibirá el reembolso íntegro de la prima si se le ha cobrado (después de ese plazo, el seguro tiene un compromiso anual). Después de ese plazo, puede solicitar la cancelación del seguro en cualquier momento, pero no se producirá hasta su renovación ya que tiene un compromiso anual. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más. Si sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Le adjuntamos el contrato para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes; Ante todo, gracias por la contestación. Sin embargo insisto que su empresa ha hecho acciones no éticas sobre el contrato, un contrato que no se ofrece al cliente a la hora de adquirir el terminal, el cual se firma de forma telemática ocultando al cliente el tema del seguro para engañarlo y hacerle pagar más- Asumo que no leí el contrato porque nunca se me dio. Podría indicarme en que punto establece que se renueva automáticamente la poliza y que hay que avisar con un mes de antelación? En el punto 8 no especifica nada sobre la renovación. Espero su respuesta

Estimado Sr. Delgado, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (para red Vodafone y sin coste) o al 912 222 103 (otras redes, con el coste correspondiente). Tenga en cuenta que: El pago de la prima se realiza fraccionado en 12 mensualidades, por lo que el seguro móvil permanece activo el primer año completo. La póliza se renueva automáticamente en 12 meses salvo que notifiques su intención de no renovarla con, al menos, 1 mes de antelación a la fecha de renovación de la póliza, que se cumple al año. En las coberturas de Daño Accidental y Protección Total puede cancelar la póliza en los primeros 45 días naturales y en la de Vodafone Care Max en los primeros 14 días naturales desde la activación, sin ningún tipo de coste y siempre que no haya tramitado un parte de siniestro. En todo caso recibirá el reembolso íntegro de la prima si se le ha cobrado (después de ese plazo, el seguro tiene un compromiso anual). Después de ese plazo, puede solicitar la cancelación del seguro en cualquier momento, pero no se producirá hasta su renovación ya que tiene un compromiso anual. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más. Si sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

vuelvo a insistir y espero que me respondan lo que estoy preguntando y no se inventen las cosas para huir de la verdad. En que punto del contrato especifica que se renueva automáticamente al año y que hay que avisar con 30 días aqui les adjunto el punto 8 donde especifica las cláusulas de cancelación 8. CANCELACIÓN DEL SEGURO Si cancela su seguro dentro del plazo de 14 días tras la recepción de la documentación del seguro, recibirá un reembolso completo de la prima, si se le ha cobrado, siempre y cuando no haya presentado ningún siniestro. Una vez expire el plazo de 14 días Usted no podrá cancelar la póliza sin dejar de pagar las primas mensuales durante el período inicial de 12 meses. No se efectuará ningún reembolso del periodo de seguro. Para cancelar esta póliza de seguro puede contactar con Vodafone en el 22103 (desde un terminal Vodafone y de servicio gratuito) o al 607100103 (sin coste para clientes Vodafone). Si cambia de operador de telecomunicaciones (portabilidad o cancelación de la línea Vodafone), se le cancelará la póliza inmediatamente y no se le cobrarán más primas mensuales. La Aseguradora podrá resolver el contrato si usted no procede al pago de la prima inicial de conformidad con lo dispuesto por el artículo 15 de la Ley española de Contrato de seguro o en caso de reserva o inexactitud del tomador del seguro. Además, la Aseguradora podrá oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte efectuada con un plazo de, al menos, dos (2) meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso dirigida a la última dirección de correo electrónico o dirección postal facilitada por usted. Por tanto vuelvo a pedir por las buenas que me especifiquen en que punto del contrato especifica que SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE Y QUE HAY QUE AVISAR CON 30 DÍAS. tienen 24 hrs