Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación en relación con los vuelos que reservé con la aerolínea Vueling en 2023 y 2024, específicamente los siguientes:
Vuelo VY7830 Barcelona - Londres, el 6 de Junio de 2023 (24€)
Vuelo VY7835 Londres - Barcelona el 9 de Junio de 2023 (24€)
Vuelo VY7822 Barcelona - Londres, el 19 de septiembre de 2023. (30€)
Vuelo VY7821 Londres - Barcelona, el 22 de septiembre de 2023. (30€)
Vuelo VY2210 Barcelona - Sevilla, el 12 de Febrero de 2024. (23€)
Vuelo VY2223 Sevilla - Barcelona, el 13 de Febrero de 2024. (23€)
En ambos vuelos se me cobró un suplemento adicional por el equipaje de mano , entre parentesis al lado de cada uno de los vuelos detallados, a pesar de que, conforme a la legislación vigente, esta práctica infringe los derechos de los pasajeros.
De acuerdo con el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el transportista está obligado a transportar el equipaje de mano de los pasajeros de forma gratuita y en la cabina. Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en la sentencia del asunto C-487/12, establece que el equipaje debe considerarse un elemento indispensable del transporte y no puede estar sujeto a un suplemento de precio.
La práctica de Vueling de cobrar por el equipaje de mano no solo contraviene las leyes mencionadas, sino que también vulnera los derechos básicos de los consumidores. No existe una opción para viajar con una maleta de mano sin incurrir en este cargo adicional, lo que obliga a los pasajeros a optar por modalidades de billetes más caras, como el embarque prioritario o los billetes "Premium", para cumplir con lo que es un derecho básico: llevar el equipaje necesario sin coste adicional.
En consecuencia, solicito el reembolso completo de los 154€ que se me han cobrado de forma ilegal por el suplemento del equipaje de mano en los dos vuelos mencionados.
Adjunto a esta reclamación la documentación necesaria, como las facturas de los vuelos y la prueba del cobro adicional por el equipaje.
Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución favorable a mis derechos como consumidor. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de recurrir a las autoridades competentes para la protección de los derechos del consumidor.
Atentamente,
Nuria
