Cobro ilegal de equipaje de mano

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Volotea Team, 28 sept 2023, 18:58 CESTReclamación: Cobro ilegal de equipaje de mano - (CPTES01875895-12) B8KJ7GEstimados señores,VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que en fecha 26/07/2023, el pasajero hizo la compra de la reserva B8KJ7G donde se añadió, de acuerdo con su elección, el periodo de prueba de nuestro abono Megavolotea. Este servicio permite a los pasajeros beneficiarse de las ventajas del abono de forma gratuita durante 15 días.De acuerdo con nuestras condiciones de uso, punto 7.- Megavolotea Trial (disponible en el enlace siguiente s:www.volotea.com/es/condiciones-legales/condiciones-de-uso/6147):_'Al seleccionar la tarifa Megavolotea y continuar el proceso de reserva con dicho precio seleccionado, el Usuario acepta que estará solicitando la adquisición de una prueba gratuita de quince (15) días de Megavolotea desde la adquisición de la reserva'._Además, se esce que _"La suscripción al servicio Megavolotea Trial ofrece las mismas ventajas que un Usuario suscrito __al servicio Megavolotea__, pero sólo y exclusivamente durante el Periodo de Prueba. Para poder hacer uso de las ventajas de Megavolotea, el Usuario deberá estar suscrito al servicio Megavolotea en el momento de uso de tales ventajas. Por lo tanto, si decide no suscribirse al servicio Megavolotea llegada la fecha de finalización del Periodo de Prueba, no podrá hacer uso de las ventajas a partir de dicho momento en adelante. Es condición indispensable, ser usuario Megavolotea para poder hacer uso de las ventajas que ofrece el servicio Megavolotea."_Le recordamos que el pasajero es informado de las condiciones del periodo de prueba durante el proceso de compra de la reserva y también por correo electrónico, una vez que ésta está confirmada.En este caso, el pasajero no renovó la suscripción luego del plazo de 15 días del periodo de prueba. Con lo cual, de acuerdo con nuestras condiciones de uso arriba detalladas, el pasajero no podrá beneficiarse de las ventajas del abono para la reserva en cuestión, incluido el pase prioritario.Saludos cordiales,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 14 sept 2023, 12:42 CEST Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[LR99MR-EXGVY] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 14 sept 2023, 12:42 CEST              Han recibido una reclamación de OSCAR CALATAYUD  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01875895-12 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: 4586dd06-3fc2-4790-84fc-0c2a38ff7514    Cobro ilegal de equipaje de mano   Nombre del cliente  OSCAR CALATAYUD  Referencia del cliente  Numero de confirmacion de billete de avion Volotea: B8KJ7G  Descripción de la reclamación  Hola, compré unos billetes de avión de ida y vuelta para el vuelo V73536 y al reservarlos acepté el período de prueba de su servicio Megavolotea. Este servicio extra te permite, entre otras cosas, volar con la maleta de 10kg de equipaje de cabina gratis.Una vez comprados los billetes de avión, se me acabó el periodo de prueba del servicio Megavolotea, y al ir a embarcar al avión de vuelta me avisan que tengo que pagar 50Eur por cada maleta de cabina de 10kg.Esto es ilegal en pos del artículo 97 de la ley sobre navegación aérea y la sentencia del 17 de junio de 2022 por el juzgado de lo mercantil número 1 de Madrid.Además en el momento de hacer la reserva y pago de los servicios contratados, se supone que yo tenía activo el servicio Megavolotea. No comprendo como pueden ofrecerte unas condiciones, y cambiartelas arbitrariamente una vez ya has pagado, reservado y planificado tu viaje.Reclamo los 100Eur que nos cobraron por subir al avión con 2 maletas de equipaje de cabina de 10kg cada una.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 100,00  Documentos acreditativos  volotea.pdf     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[LR99MR-EXGVY]