Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 23 del presente mes de diciembre me han realizado el cobro de un servicio que según sus propias cláusulas contractuales no se debería haber efectuado. Los cobros de hacen como mucho, y esto dicho por su propia IA a través de WhatsApp 3 días antes. Mi supuesto pedido se debía haber entregado el 31, por lo tanto cobrado el 28, y lo han hecho el 23, sin ningún tipo de comunicación previa! El 25 de diciembre tenía puesto un recordatorio para manejar el envío, ya que mi perra por motivos de salud ha dejado de consumir sus productos y por eso no los estoy pidiendo, y ahora mismo ni puedo ni quiero sus productos y no me han dado la opción de modificar la fecha de entrega, ni han notificado el cobro adelantado de la misma. He intentado contactar con ustedes por formulario de contacto de atc y por teléfono innumerables ocasiones, y no responden. Entiendo que estarán ustedes de vacaciones y de ahí el cobro adelantado, pero eso no le da derecho a hacerlo, el cliente no tiene porqué sufrir estos imprevistos de ustedes.
SOLICITO que del numero de recibo aportado, el cual es el pedido al que hago alusión y del cual soy el cliente, se emita un reembolso completo y pospongan la entrega de un próximo pedido tanto como sea posible, con el fin de restaurar los inconvenientes ocasionados por si negligencia en el cobro.
Sin otro particular, atentamente.
