cobro fraudulento

Hola, después de muchos años con la empresa vodafone, decido hacer portabilidad con DIGI ya que me era mucho más barato, yo tenía un pack con vodafone ( SIN PERMANENCÍA) Ya que se me termino la oferta y me la subieron porque no renove, en el momento que pido la portabilidad, empieza (vodafone) a acosarme, que si porqué me voy, que me lo igualan, que si me voy tengo que pagar permanencia...etc. Cuando les dije que yo no tenía permanencia, empezaron con el siguiente plan, deconectar solo mi mobil y dejan el resto del pack multiplicado de precio me reclaman 89€ por el mes de octubre que yo desde septiembre ya estaba con DIGI. me dicen que solo estaba dado de baja el telefono mobil, pero si yo tenía un pack, me parece muy injusto engañar asi a la gente y todavía más que me reclamen una factura falsa. Además de amenazas por sus empleados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 13H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FolgueraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el día 26 de septiembre de 2023 se solicitó la portabilidad de la línea móvil, sin embargo, sobre los servicios fijos no hubo solicitud de portabilidad o baja, por lo que estos se continuaron facturando hasta el día 25 de octubre de 2023. Con base en lo anterior, la facturas generadas hasta la última fecha indicada, serán correctas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:06ión: cobro fraudulento - (CPTES01906839-13)[Case: 0014KaJJXTXRGX0Y- 00]Reclamación: cobro fraudulento - (CPTES01906839-13) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Se solicitó la baja del "Pack" no solo del mobil.. y si observan en la última factura aparece el mobil, supuestamente estaba dado de baja, no? y encima soy tan tonta que quito el mobil y pago el doble, en que cabeza cabe?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de noviembre de 2023 12H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.