Estimados/as señores/as:
Ya NO soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, esto es desde el 14 de abril de 2023 que fue hasta donde se me pasó última factura y se dio de baja el contrato 130034767587 por cambio a energía XXI por acogerme a bono luz por familia numerosa, comenzando a facturarme esa compañía el 15 de abril del 2023. Ahora con fecha 24 de julio de 2024 se me carga factura por cantidad de 204,91 euros lo cual me desconcierta y tras llamada a servicios atención clientes Endesa me dicen que corresponde a un periodo de facturación de noviembre del 2022 a enero del 2023. Descargo nuevamente su app de Endesa (la cual desinstale cuando pido ver baja en estado de contrato cuando se realizó predicho cambio por bono de luz familia numerosa) y veo que todavía pudiendo acceder sale una factura por ese valor antes indicado y periodo . Mi pregunta es y mi queja y por ello desacuerdo total en formas y cantidad , porque cuando se hizo el cambio , el cual es dentro de la misma compañía ya que energía XXI es operadora de ustedes del mercado regulado, no se hizo la compensación y lectura real , si es por ello el cobro de la mencionada cantidad se pasó una factura única en el 2023 la cual fue consecutiva a las nuevas de energía XXI. Siendo un cliente que nunca ha dejado impaga una factura , no comprendo ni comparto formas ni pasos para regular lo que creo que es las estimaciones tan famosas que hacen de las lecturas . Por ello creo que es cargo que debe recaer en ustedes por error de ustedes y en todo caso deben de ser ustedes quienes justifiquen busquen y soliciten de mí por todos los medios más exactos lo que presumiblemente me quieren adeudar.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
