cobro extra

Me realizaron un cobro de 3 eur por concepto gprs y aun estaba valida mi tarifa actual. El cobro fue el 06 de enero y me tarifa se vencía hasta el 07 de enero. Por el chat me dicen que los gprs esta incluido en mi tarifa. Luego me dicen que si lo consumí (sin embargo mi tarifa era válida en ese momento, no entiendo porque se realiza el cobro aparte) y luego me vuelven a decir que fue un error, que el gprs si estaba incluido en mi tarifa y que el cobro fue por chat cupido el 08 de enero ( lo cual no puede ser ya que no lo he usado, no se que es y ademas dicen que lo utilicé 2 dias después del cobro de los 3 eur). Es una tarifa prepago, no tengo suscripciones activas, no entiendo porque realizan cobros demás. Adjunto capturas de pantalla de los chats. Me ha decepcionado el servicio y los cobros extras, pensando en colocar el pago fácil y automatizarlo pero con estos cobros no se que sorpresa me pueda salir luego a mi tarjeta. Agradezco puedan revisar el cobro.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de enero de 2023 15H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CabreraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el cobro que se generó es por servicio de datos, fue bono activado el día 6 de enero del 2023 y su tarifa se renovó el día 7 de enero del 2023 por lo que todo consumo o activación de bonos antes de dicha fecha tiene un coste. Es muy importante que, en caso de que usted desee renovar la tarifa antes del corte, se comunique para su renovación, de lo contrario esta no se realizara de manera automática antes de su fecha.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 3 15:34ión: cobro extra - (CPTES01692835-88)[Case: 00134aHU7RDJ8S1N- 00]Reclamación: cobro extra - (CPTES01692835-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, es un plan PREPAGO, como configuro para utilizar solamente por lo que pagué y no extra en futuras ocasiones?Sigo sin entender si aun tenia GB disponibles, como pudo haber un consumo o “bono” adicional?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de enero de 2023 14H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Desde el 18 de septiembre 2022 a la fecha he consumido menos de 55 GB.Cada mes he recargado 25GB + los bonos que dan por recargar. Por lo que mi consumo es menor a 20GB al mes. El ultimo plan con 50 GB disponibles se venció el 06 de enero para renovarse automáticamente el 07 de enero a las 00:00. Como es posible que no haya tenido gb disponibles y haya tenido que consumir datos extra?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de enero de 2023 14H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CabreraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. En respuesta a su consulta le informamos que, si desea activar su tarifa antes de la fecha del corte, debe comunicarse con la línea de atención al cliente 22132 para que esta sea activada, porque en caso contrario si realiza una recarga el saldo se consumirá dependiendo del uso que le dé. Para una mejor atención, puede comunicarse a la línea de atención al cliente de prepago.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 23 14:31a: cobro extra - (CPTES01692835-88)[Case: 00134aHU7RDJB5G1- 00]Respuesta: cobro extra - (CPTES01692835-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important