Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por el cobro extra de un servicio no solicitado.
Realicé la compra de unos vuelos en la página Edreams, y a el día 28 se me realizó el cobró de 99,99€.
Tras varias llamadas y horas a la espera, el lunes día 1 un operador me dice que es el servicio Prime, que es imposible que me lo devuelvan, que le habré dado por error, que se me enviaron correos avisando (cuando no es cierto) y que la cancelación tiene un cobro extra. Solicito hablar con un superior a lo que me contesta que en 72h me llamarían.
Estamos a día 12 y por fin me cogen la llamada, y me dicen que no hay solución, que me puede puede devolver el 50% haciéndome un favor.
Cuando yo cogí los vuelos miré muy bien a que pestaña le daba y a cual no, dado que te ponen muchas opciones extra. En ningún momento recibimos ningún correo ya que le revisamos a fondo cuando en la primera llamada nos lo dijeron. Ni damos a ninguna pestaña ni nada de lo que dicen.
Una atención al cliente nefasta con absolutamente ninguna solución. Porque no quiero la devolución del 50%, exige el 100% que me corresponde.
Sin otro particular, atentamente.
