Cobro extra por no disponibilidad de flota

Estimado Sr. Labella,Gracias por contactar con OK Mobility.En primer lugar, lamentamos que los hechos ocurridos hayan dado lugar a una situación desagradable e incómoda para usted. La calidad y atención en el servicio es uno de nuestros principales objetivos y por todos los medios tratamos de que se cumpla este propósito. Sin embargo, a veces surgen situaciones excepcionales que nos impiden ofrecer con normalidad nuestro servicio.En este sentido le informamos que hemos procedido a devolver el valor de 60Eur referente a la tasa de nuevo vehículo.Confiamos en que esta resolución responda a las expectativas de su requerimiento y nos despedimos no sin antes trasmitirle nuestras más sinceras excusas, que esperamos, pueda aceptar, por los inconvenientes y posibles malentendidos derivados de esta incidencia.Queremos también agradecerle que se haya dirigido a este servicio mediante un escrito formal de reclamación, ya que comunicaciones como la suya nos ayudan a detectar errores y deficiencias, y nos permiten tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de nuestro servicio.Sin otro particular, nos despedimos aprovechando para saludarle atentamente.Un cordial saludo,Customer CareContact CenterTelf: 902360636 Ext. 4 No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information-----------------Original message:-----------------Respuesta: Cobro extra por no disponibilidad de flota - (CPTES01836117-04)WARNINGThis email comes fromOUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.comHan recibido una respuesta de MARIA GARCIA GONZALEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma onlineReclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01836117-04 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web.Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 12f68d01-8141-4097-9687-0bebcea230fdReclamación de MARIA GARCIA GONZALEZCobro extra por no disponibilidad de flotaFecha03-08-23 18:14:31DesdeMARIA GARCIA GONZALEZAOK MOBILITY ESPAa‘A SLMensajeSigo a la espera de su respuesta, si se siguen demorando directamente les contactará mi abogada.Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del clienteMARIA GARCIA GONZALEZReferencia del clienteNúmero de cliente: 4776023Descripción de la reclamaciónEl día 25 de mayo de 2023, procedimos a recoger un vehículo que ya habíamos reservado con anterioridad con unas características del vehículo turismo, ya que tenía que ser específicamente ese tamaño y no otra gama diferente por el tamaño de la plaza de garaje en la que iba a estar, cuando un cliente solicita un tamaño específico de un vehículo es por unas condiciones y características y como me imagino que no le darán un tamaño pequeño alguien que contrate un todoterreno creo que a la inversa tampoco procede.En nuestro caso habíamos reservado un polo o similares, entrando en ese rango de similares, cualquier turismo con dicho tamaño. Una vez que llegamos a la recogida de nuestro vehículo que ya estaba reservado previamente como he mencionado antes, nuestra gran sorpresa es que nos proporcionan una furgoneta Mercedes diciéndonos que nos están haciendo un favor textualmente porque es una gama superior. Mientras estamos rellenando el contrato para firmarlo no nos dijeron en ningún momento el tamaño del vehículo simplemente nos dijeron que era un Mercedes y cuando nos dieron las llaves nos dimos la sorpresa de que era una furgoneta. En ningún caso nosotros nos podíamos llevar dicha furgoneta Mercedes, debido a su tamaño, ya que como podrán entender no es lo mismo alquilar el tamaño de un polo al de una furgoneta cita en Mercedes. Volvimos al mostrador para pedir si nos podían proporcionar uno de un tamaño más pequeño similar al que habíamos solicitado nosotros en nuestro contrato con la respuesta del personal de que si queríamos otro coche tendríamos que pagar porque no tenían disponible ninguno de las características que habíamos contratado nosotros. No siendo nuestro problema que no tengan ustedes disponibilidad de vehículos reservados con la suficiente antelación, tuvimos que pagar 60 Eur demás de nuestro contrato para poder coger un tamaño turismo, ya que solo quedaban automáticos no siendo este como repito nuestro problema.Debido a que no se nos facilitó ningún tipo de ayuda ni solución diferente a la furgoneta les escribo este correo para proceder a hacer una reclamación de 60 Eur que claramente están fuera del objeto del contrato.Demanda del clienteReembolso: Eur 60,00Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCU...----END----Customer Service OK MobilityCustomer Service AgentTelf: (+34) 971 126 880 Ext. Móvil: No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information.