Les comento el problema que ha tenido mi hija recientemente con EasyJet y para el que solicito su ayuda.
El día 11 de agosto de 2026 tenía un vuelo de easyJet, Madrid-Lisboa (EJU7652), con salida prevista a las 09:55, desde la puerta C45 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Durante el embarque, yo ya había pasado el control con mi tarjeta de embarque y me encontraba en el pasillo de acceso al avión cuando una azafata vino corriendo hacia mí, me llamó y me dijo "Tú, la del top rojo, vente". Me hizo volver atrás para introducir mi mochila en el medidor de equipaje y, después de comprobarla, me indicó que no entraba en las medidas permitidas y que tenía que pagar 70 € para facturarla.
Realicé el pago de 70 € a las 10:06. La azafata colocó una etiqueta de facturación en mi mochila y me indicó que debía dejarla en la puerta del avión para que fuera trasladada a la bodega.
Sin embargo, poco después, la misma azafata volvió corriendo hacia mí, me retiró la etiqueta de facturación de la mochila y me indicó que era mejor que llevara yo misma la mochila conmigo en cabina. Finalmente viajé con ella y la coloqué debajo del asiento delantero. Dispongo de fotografías que demuestran que la mochila cabía debajo del asiento.
Por tanto, considero que se me cobró un servicio que finalmente no recibí. Los 70 € se cobraron porque supuestamente mi mochila superaba las medidas permitidas y debía ser trasladada a la bodega, pero finalmente la mochila no fue facturada ni trasladada a la bodega, sino que viajó conmigo en cabina.
Además, no se me ofreció ninguna opción después de realizar el pago ni se me preguntó si estaba de acuerdo con llevar la mochila conmigo. El personal decidió unilateralmente retirar la etiqueta de facturación y hacer que llevara conmigo un equipaje por el que acababa de pagar para que fuera trasladado a la bodega.
La situación fue especialmente confusa porque, después de haber pasado ya el control de embarque, se me hizo volver atrás para medir la mochila. Además, la puerta de embarque abrió aproximadamente 30 minutos tarde y esta misma situación con el equipaje se produjo con varios pasajeros, generando confusión y retrasos durante el embarque.
Considero que el hecho principal de esta reclamación es que pagué 70 € por un servicio de facturación y traslado de mi equipaje a la bodega que finalmente no se prestó.
Reclamé ese mismo día a EasyJet sin éxito alguno por lo que posteriormente lo hice con mi banco CaixaBank del cual tampoco recibí ninguna resolución positiva.
Por ello, les pido ayuda para que se gestione mi reclamación ante easyJet y recupere el dinero cobrado indebidamente.
Dispongo del justificante del pago, fotografías de la mochila colocada debajo del asiento y documentación relativa al vuelo que puedo aportar como prueba de lo sucedido.
