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Cobro extra indebido en alquiler de coche

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. V.

A: RentalCars

25/08/2023

Realicé una reserva en rentalcars con recogida en una ubicación y devolución en otra, por lo que se aplicaron tarifas extras por esto mismo y al devolver el coche, días después, una vez me reembolsaron la fianza, nos cobraron desde la empresa sicilybycar 113,22€, la cual era la que nos dio el coche, supuestamente por devolverlo en otra oficina. Este cargo ya se nos había cobrado a la hora de realizar la reserva en rentalcars.com y no se nos avisó en ningún momento de ello, únicamente a la hora de recoger el coche en la oficina nos obligaron a firmar muchos papeles entre los cuales mágicamente nos habían añadido eso sin previo aviso.Cuando nosotros realizamos la reserva ya sabía tanto rentalcars como sicilybycar que el coche se iba a devolver en una localización distinta a la de recogida y de ahí el precio que pagamos por la reserva, más alto que si lo hubiésemos devuelto en el lugar de recogida.Además el comercial en ningún caso nos informó de palabra que íbamos a tener que pagar eso, simplemente nos informó del depósito y nos hizo firmar todas las hojas del contrato.

Mensajes (4)

RentalCars

A: A. V.

06/09/2023

Estimados Señores,Gracias por su correspondencia recibida el 25/08/2023.Debido al Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE, nopodemos divulgar información a un tercero a menos que tengamos unaautorización por escrito del conductor principal en la reserva, o un avisode actuaciónoder notarial.Si son tan amables, nos podrían enviar un mandato donde el cliente expresapoderes a su entidad para manejar el caso en su nombre?En alternativa, tenga en cuenta que nos pondremos en contacto directamentecon el cliente para resolver su reclamación.Atentamente,Erika CarreroLegal Support Advisortbu_correspondence@booking.com: Booking.com] Making it easier for everyone to experience the world since 199643 languages, 198+ offices worldwide, 141,000+ global destinations, 28million reported listingsSubsidiary of Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)

RentalCars

A: A. V.

06/09/2023

Estimados Señores,Gracias por su correspondencia recibida el 25/08/2023.Debido al Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE, nopodemos divulgar información a un tercero a menos que tengamos unaautorización por escrito del conductor principal en la reserva, o un avisode actuaciónoder notarial.Si son tan amables, nos podrían enviar un mandato donde el cliente expresapoderes a su entidad para manejar el caso en su nombre?En alternativa, tenga en cuenta que nos pondremos en contacto directamentecon el cliente para resolver su reclamación.Atentamente,Erika CarreroLegal Support Advisortbu_correspondence@booking.com: Booking.com] Making it easier for everyone to experience the world since 199643 languages, 198+ offices worldwide, 141,000+ global destinations, 28million reported listingsSubsidiary of Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)

A. V.

A: RentalCars

07/09/2023

Adjunto la autorización por escrito

A. V.

A: RentalCars

07/09/2023

Adjunto la autorización por escrito


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