Cobro excesivo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  denunció ala empresa Vodafone por el excesivo cobro ami persona y por bloquearme la línea sin previo aviso Hace 3 semanas Vodafone me envia un recibo de 283 euros a lo cual yo reclamo y me explican el motivo del cobro un cobro ilógico me dicen que por migrar de un router portátil que tenia con ellos a fibra les dije que ni estaba en desacuerdo Con esta injusticia por que yo no migre a otro operador me mantuve con ellos y además de todo en el centro comercial plenilunio donde tienen un stand y alli me dijeron que noo tenía permanencia el router portátil pero ahora me salen que les debo 283 al hacer el reclamo me demoraron 4 días en contestar y me dijeron que no pagaría nada que solo era 31 euros vale les dije que lo pague en el siguiente recibo vale y que no debía nada de los 283 luego me sigue saliendo en la aplicación que debo 283 y otro recibo 215 euros ahora estos señores me bloquean los 4 líneas que tengo y la fibra y por el apuro por que tengo que trabajar he tenido que cambiar de número.por que me quede incomunicada con mis hijos menores gracias a esta empresa Vodafone yo quiero que porfavor me quiten la deuda y me den de baja sin pagar multa por que los únicos responsables son ellos por mentirosos y cobrar excesivamente me siento burlada por esta empresa Vodafone Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Guevara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con la facturación emitida con fecha 09/05/2025 indicarle que con fecha 27/05/2025 se ha realizado un abono por importe de 205,03 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de compromiso en tarifa facturado. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 158785777 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando tras dicha gestión un importe de 10,62 € (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago. Aprovechamos para recordarle las vias de pago disponibles - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158785777. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Yo abonaré los 10.62 ala vez quiero que me den de baja los servicios por que lo que ustedes hicieron es una falta de respeto cortarme la línea y dejarme sin i ternet cuando lo necesitaba urgente primo de de baja el servicio yo abonaré los 10.62 y me retira la penalidad por la baja antes de los 12 meses que los únicos responsables son ustedes

Estimada Sra. Guevara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con la facturación emitida con fecha 09/05/2025 indicarle que con fecha 27/05/2025 se ha realizado un abono por importe de 205,03 ? (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de compromiso en tarifa facturado. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 158785777 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando tras dicha gestión un importe de 10,62 ? (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago. Aprovechamos para recordarle las vias de pago disponibles - Pago con tarjeta de crédito + A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158785777. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Me vuelve a escribir lo mismo yo solo quiero que me den de baja las 4 líneas la fibra y me anule la penalidad de la fibra ya no quiero su servicio por que ustedes me dejaron sin Internet justo cuando me era urgente igual pagare los 10.62 solo deme de baja y elimine la penalización que fue culpa de ustedes

Estimada Sra. Chuquiruna, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que he hemos procedido a la desactivacion de los servicios en el presente día Le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas noches me puse en contacto con la empresa ya que tuvieron el.descaro de cobrarme 518 euros de puras penalidades yo.no voy a pagar por que ustedes la empresa Vodafone encargaron de cortarme la línea fueron ustedes los que me cobraron execibo y ahora me quieren cobrar 518 que les pasa no sean tan abusivos señores de la ocu le pido encarecidamente que porfavor se pongan en contacto tanto con esta empresa por que ellos son los únicos responsables de todo y me quieres robar 518 euros por que no se le.puede llamar de otra manera a estos delincuentes disfrazados de saco y corbata

Estimada Sra. Chuquiruna, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con la facturación emitida con fecha 08/06/2025, indicarle que en la misma se le factura los compromisos no cumplidos en función del contrato suscrito asi como las cuotas del terminal adquirido. Adjuntamos factura y contrato. De igual forma indicarle que hemos verificado que en la contratación no se indica los cargos de instalación de fibra por lo que con fecha de hoy seha procedido a realizar un abono por importe de 144,69 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el mismo. Dicho abono se ha utillizado para anular el importe pendiente de pago existentente en la cueneta cliente Vodafone 158785777 y el importe restante 134,07 € (impuestos indirectos incluidos) será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Respecto a los restantes compromisos, indicarle que los mismos son correctos en función de los descuentos aplicados y la adquisición del terminal HONOR Magic7 Lite 5G, no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Yo el móvil lógico lo tengo que pagar pero las penalidades no señores por que las penalidades como los compromisos lo rompieron ustedes al cortarme la línea de forma arbitraria sin avisarme y dejarme sin señal en el momento que más necesitaba ami me dice cuanto es su móvil yo les pago pero penalidades o compromisos que ustedes mismos rompieron. No estoy de acuerdo

Estimada Sra. Chuquiruna, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con la facturación emitida con fecha 08/06/2025, tal y como le indicamos se le factura los compromisos no cumplidos en función del contrato suscrito asi como las cuotas del terminal adquirido. En la factura adjunta anteriormente consta desglosado el importe de cada servicio. De igual forma indicarle que hemos verificado que en la contratación no se indica los cargos de instalación de fibra por lo que con fecha de hoy seha procedido a realizar un abono por importe de 144,69 ? (impuestos indirectos incluidos) anulando el mismo. Dicho abono se ha utillizado para anular el importe pendiente de pago existentente en la cueneta cliente Vodafone 158785777 y el importe restante 134,07 ? (impuestos indirectos incluidos) será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Respecto a los restantes compromisos, indicarle que los mismos son correctos en función de los descuentos aplicados y la adquisición del terminal HONOR Magic7 Lite 5G, no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes señores de Vodafone les informe que yo pagaré el teléfono móvil pero no pagaré penalidades ni compromisos que ustedes mismos rompieron al cortarme los servicios y dejar sin servicio a mi esposo en el trabajo cuando más lo necesito los que faltaron al contrato estipulado por ustedes mismos fue la empresa Vodafone no fui yo anuleme la penalidades y sobre todo los compromisos solo acepto pagar el móvil