Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 172,2€ de mas por exceso de 250km/diarios, cuando el coste total del alquiler era de 214,32€. Siendo un cobro excesivo y abusivo.
Durante el proceso de reserva online, se indicaba claramente que el alquiler incluía 250 km diarios o un total de 2500 km, pero también en los términos y condiciones decía ilimitado, información confusa. Tampoco se indicaba que este límite era acumulativo por tramos de 24 horas, ni que el cómputo excluía proporcionalmente las horas adicionales. Omitiendo lo lógico, aunque tuve el coche 5 días para calculo de km extras solo 4 días.
En ningún momento, ni durante la recogida del vehículo ni en el momento de la firma del contrato, se me advirtió expresamente de que el kilometraje sería limitado a tramos cerrados de 24 h, hecho que afecta directamente a la comprensión y aceptación del contrato.
Contraté el seguro Total Comfort Premium, precisamente para evitar cargos adicionales imprevistos.
A pesar de ello, he recibido un cargo de 172,2 € , un 80% adicional al importe inicial, por un supuesto exceso de kilómetros, sin haber sido informada previamente del criterio de cálculo ni haber tenido oportunidad de aceptar o rechazar dicha condición de forma expresa.
SOLICITO
La devolución íntegra del importe cobrado de más (172,2 €), al tratarse de un cargo no informado de forma clara ni aceptado conscientemente.
Que se revise la redacción de las condiciones generales en sus canales de venta, garantizando que el kilometraje y su cómputo estén explicados de forma transparente y accesible para el consumidor medio.
Sin otro particular, atentamente.
Catherine López
