Cobro excesivo de permanencia

Habiendo faltado únicamente 3 dias para el cumplimiento del contrato, me hacen un cargo de 252.95 €, que entiendo que es de doce meses de incumplimiento, en lugar de la parte promocional no cumplida (3 dias).Es decir que aplican dos tipos de fidelización: uno por principio y otro por la oferta, pues intentar cobrar el descuento ofertado en la contratación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 11H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Campos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, adjuntamos contrato firmado por usted en fecha 7 de diciembre de 2022, en el que contrata un descuento con una duracin de 12 meses y una penalizacin de 257,88 y ha portado la lnea mvil en fecha 2 de diciembre de 2023 y los servicios fijos el 4 de diciembre de 2023 no habiendo cumplido la permanencia.Por otra parte indicarle que la facturacin emitida es correcta y no corresponde realizar el abono que nos solicita.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 11:55n: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08)[Case: 0014PaJNQMK1X3FA- 00]Reclamacin: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08)

Con fecha 07/12/2022 se realiza un contrato por un año de duración y que finalizaba el 07/12/2023.El 04/12/2023 queda anulado por mi suscripción a otro operador telefónico, quedando tres dias para el cumplimiento de permanencia.En la facturación prevista por Vds. incluyen la penalización completa de un año de permanencia (252.95 €), que entiendo injusta pues la penalización por los 3 dias pendientes de cumplimiento equivalen a 2,12 €, (3.53€ si considera la portabilidad el 02/12/2023), que sí reconozco y considero justa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de diciembre de 2023 13H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Campos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reitermos en la respuesta dada anteriormente, en el contrato firmado por usted en fecha 7 de diciembre de 2022, contrata un descuento con una duración de 12 meses y una penalización de 257,88Eur y ha portado la línea móvil en fecha 2 de diciembre de 2023 y los servicios fijos el 4 de diciembre de 2023 no habiendo cumplido la permanencia.Por otra parte indicarle que la facturación emitida es correcta y no corresponde realizar el abono que nos solicita.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:21a: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08)[Case: 0014PaJQNMMM0HDA- 00]Respuesta: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Las penalizaciones por incumplimiento de la permanencia han de ser proporcionales al periodo incumplido, no por el transcurrido correctamente. En este caso han faltado cinco (5) días para su cumplimiento, por lo que el tiempo en que se debe aplicar la penalización correspondiente y que sí acepto reconocer.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de diciembre de 2023 11H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Campos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respueda dada, el contrato firmado por usted en fecha 7 de diciembre de 2022, contrata un descuento con una duración de 12 meses y una penalización de 257,88Eur y ha portado la línea móvil en fecha 2 de diciembre de 2023 y los servicios fijos el 4 de diciembre de 2023 no habiendo cumplido la permanencia.Estos descuentos sí prorratean, pero al alza, es decir, cuanto más tiempo pasa el importe será mayor ya que el cliente ha disfrutado de más meses con un coste menor.Por otra parte indicarle que la facturación emitida es correcta y no corresponde realizar el abono que nos solicita.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:56a: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08)[Case: 0014PaJQNMMM262R- 00]Respuesta: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Reenvio:Como contestación a su escrito de fecha 15/12/2023, permítanme que haga las siguientes consideraciones:1.- El descuento que me fue aplicado iba incluido en la oferta promocional que me fue hecha y nunca se me informó en el momento de la negociación del contrato de que este fuera condicionado a la permanencia, por lo que el “compromiso de permanencia” no fue acordado.Los descuentos se aplican por la compra de un bien o servicio y no se detraen con posterioridad a haberse efectuado la operación comercial.2.- En compromisos y otros cargos Vds dicen: “Compromisos asociados a los servicios incluidos en tu solicitud: duración e importe máximo de penalización.Descuento Fidelización 12 meses/257,88€ máx.”, dándole la interpretación de permanencia en la que “prorratean, pero al alza, es decir, cuanto más tiempo pasa el importe será mayor”, cuando un descuento ofertado en un contrato no puede considerarse como penalización por incumplimiento.3.- Aún en el supuesto que se hubiese establecido como penalización, existe una permanencia efectiva de 11 meses y 25 días, el importe que indican (257.88 € máx.), debe aplicarse según lo establecido en el artículo 62.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en el que "la baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado".Es por ello que me dirijo nuevamente a Vds. para su reconsideración y así poder dar por finalizada la presente reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de diciembre de 2023 20H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Campos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado un abono de importe 301,89Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente al recalculo de la penalización facturada en diciembre de 2023.Dicho importe será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:16a: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08)[Case: 0014PaJQNMMM7SXW- 00]Respuesta: Cobro excesivo de permanencia - (CPTES01936225-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Reenvío:21/12/2023Dado que el cargo correspondiente a la factura mencionada fue devuelto por disconformidad, procede ahora el recalculo del importe correctamente adeudado y realizar la liquidación correspondiente en lugar del abono al que hacen referencia.Espero sus noticias al respecto con su opción a adoptar.SaludosJulián Campos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de diciembre de 2023 19H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.