Estimado equipo de Cabify:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un viaje reciente.
El día sábado 26 de julio a las 04:00h aproximadamente, solicité un trayecto desde Alcorcón hasta Valmojado. Al llegar a Valmojado, el conductor nos ofreció continuar hasta Méntrida por 20 € en efectivo, y posteriormente traernos a casa hasta Calypo por otros 15 € en efectivo, ambos tramos fuera de la plataforma, lo cual entiendo que está expresamente prohibido por las normas de Cabify.
Sin embargo, al revisar el historial de la app, veo que el viaje aparece registrado como de Alcorcón a Méntrida, con un cobro de 28 €, lo cual no refleja correctamente el trayecto solicitado originalmente ni la forma en que se desarrolló.
Por tanto, solicito:
1. Una revisión y corrección del trayecto y el importe facturado.
2. La devolución correspondiente por el tramo adicional cobrado de manera indebida.
3. Que se investigue el comportamiento del conductor, ya que se produjeron cobros en efectivo fuera del sistema, práctica completamente ajena a los términos y condiciones de Cabify.
Adjunto el recibo del viaje y quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte.
Atentamente,
