CORREO ELECTRÓNICO: mdacilpd@gmail.comSOLICITUD DEL CLIENTE: @@REF_ID@a1077e49bd8f0f8933@REF_ID@@Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: Cobro erróneo de dispositivo gratuito[Case: 0015HaKDCARSM6AW- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteMARIA DACIL PEREZ DIAZ NIF o NIE45448763G Número de caso11028073Naturaleza del problemaVentaDescripción de la reclamación Buenas tardes, el pasado día 22 de febrero de 2024 me comuniqué con Vodafone , pues el día anterior recibí una llamada de alguien que decía ser un empleado de Vodafone y de hecho tenía todos mis datos de líneas, dispositivos comprados,etc para contarles lo sucedido y cambiar los datos de acceso a mi cuenta, pues esa persona me había suplantado la identidad, en ese momento me ofrecieron un dispositivo , unos i-poda a coste 0 , la conversación me dijeron que estaba siendo grabada.cual fue mi sorpresa cuando revisando las facturas veo que me están cobrando ese dispositivo que me dijeron que no cobrarían, al hablar con Vodafone me dijeron que no había grabación y que yo había firmado la compra.Yo no tengo ninguna documentación de esa firma, y les aseguro que me dijeron que el coste era 0.Es por esto que reclamo y les pido me devuelvan el importe de un dispositivo que yo no compré, adjunto detslle, Enco Buda 2 Pro, 44,21 euros.Un saludoCOMPROBACIONES:− Que solicita: Indica que sufrio suplantacion de identidad y se le ofrecio un dispositivo a coste0 y sele ha cobrado solicita devolucion− Que evidencio: sin servicios***** Reclamacion- 149828617 - Que solicita: n mi factura de junio de 183, 19 , han pasado un recibo a mi entidad bancaria , donde tenía domiciliada mi factura de 181, 35, no coincide el importe de la factura con el cobroLes reclamo que modifiquen la factura para que coincida con lo que me cobraron en el recibo domiciliado en el banco. La facturación es correcta.- Que solución doy: se informa factura correcta***** Ordenes- 509853424 instalacion terminal Enco busd 56.21. Cargo Operativo Dispositivo Generico@MEGTT [48.52 Eur] 000007E1505AN3H[FIDE]Se verifican contratos disponibles- TVEUAP50_45448763G_20240222092613380 22/02/2024 consta el pago del terminal 1,84 firmado digitalmente − Que solución doy: se informa de aceptacion de contrato con cargo de terminales no procede abonoENVÍO DOCUMENTACIÓN: contratoRESPUESTA:2.Plantilla respuesta:Estimada Sra. Dacil,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 22/02/2024 acepto mediante firma certificada la adquisición a precio promocional del terminal Oppo \ Enco Buds 2 Pro, tal y como consta en el contrato que se adjunta, por lo que los cargos aplicados sobre el mismo son correctos y no procede anulación del mismo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 17 de sep. de 2024 21:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro erróneo de dispositivo gratuito[Case: 0015HaKDCARSM6AW- 00]Cobro erróneo de dispositivo gratuito
