Hola,
Has interactuado recientemente con nuestro equipo de soporte. Nos encantaría saber qué piensa de nuestro servicio de atención al cliente.
Tómese un minuto para calificar su experiencia con nuestro representante:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
A continuación, le recordamos de qué se trataba esta solicitud:
Lisa (Unimeal)
15 jul 2025, 23::21 GMT+12
Estimada Aroa Barberán Martín,
Gracias por tomarse el tiempo de enviar su mensaje.
Hemos revisado su mensaje exhaustivamente y queremos abordar las inquietudes que nos ha planteado.
Es importante aclarar que Unimeal es una aplicación que ofrece un plan de comidas personalizado, adaptado a sus preferencias y diseñado para ayudarle a desarrollar hábitos alimenticios saludables. Las cuentas de usuario se crean manualmente durante el proceso de suscripción. No generamos cuentas automáticamente. Para suscribirse a nuestro servicio, los clientes deben proporcionar sus datos de facturación durante el proceso de pago en nuestro sitio web.
Lamentamos que nuestro servicio no le haya funcionado y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Nos esforzamos por brindar a cada cliente la mejor experiencia posible.
Confirmamos que hemos decidido reembolsarle la cantidad de 60,49 EUR en su totalidad. Su suscripción se ha cancelado correctamente a petición suya. No se le cobrará ningún cargo adicional. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Creemos que hemos encontrado la mejor solución para usted y le agradeceríamos que marcara este asunto como resuelto satisfactoriamente si el resultado le conviene.
Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos en support@unimeal.com. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Equipo Unimeal
Stella (Unimeal)
7 jul 2025, 20:04 GMT+12
Hola AROA,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamento mucho escuchar sobre el inconveniente que has experimentado con el cargo de 60,50 EUR no autorizado y entiendo completamente tu preocupación.
Actualmente estamos manejando un volumen alto de solicitudes, y lamento cualquier inconveniente que esto pueda causar. Mientras tanto, para cancelar tu suscripción, sigue los pasos a continuación:
Si realizaste la compra a través del sitio web de Unimeal, puedes gestionar tu suscripción aquí: s:unimeal.com/my-subscription
Para una guía completa sobre cómo cancelar la suscripción, consulta nuestro artículo: s:support.unimeal.com/hc/en-gb/articles/7061299010322-How-do-I-cancel-the-subscription
Por favor aclara si hay algún motivo específico adicional para solicitar el reembolso o si necesitas más asistencia. Queremos asegurarnos de abordar todas tus inquietudes adecuadamente.
Además, me gustaría ofrecerte una extensión gratuita de acceso al servicio durante 3 meses como gesto compensatorio mientras revisamos tu solicitud. Creemos firmemente que podrías beneficiarte del uso continuo del programa.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda; siempre estaremos encantados de ayudarte.
Saludos cordiales,
Stella
Unimeal Team
Reclamar
7 jul 2025, 20:00 GMT+12
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