Me pongo en contacto para presentar una denuncia formal contra la empresa Aceteka, por lo que considero una práctica comercial engañosa y abusiva, que ha resultado en el cobro indebido de 94 € a mi tarjeta bancaria.
El día 15/04/25 , realicé la compra de un producto digital por el valor de 1,95 €. Durante el proceso de compra, no se informó de manera clara ni destacada que esa transacción activaría una suscripción automática con un coste de 94 €, a menos que se cancelara en el plazo de siete días.
Esa información fue incluida en la página de pago en letra pequeña y en una ubicación poco visible, lo cual me llevó, como a muchas otras personas, a completar la operación sin advertir la activación de una suscripción costosa.
Al detectar el cobro en mi cuenta, me comuniqué con la empresa solicitando la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe, a lo cual respondieron que yo había aceptado las condiciones. Considero que esta respuesta no tiene validez, ya que:
La información crucial estaba oculta o camuflada en letra pequeña.
No se solicitó confirmación expresa sobre el inicio de una suscripción de ese importe.
No se envió ningún email previo advirtiendo del cobro inminente.
Me consta que hay numerosas personas afectadas por este tipo de prácticas, y que Aceteka está acumulando reclamaciones ante distintas plataformas y foros.
Por lo tanto, solicito:
Que se investigue la legalidad y transparencia de las prácticas de esta empresa.
Que se exija la devolución del importe cobrado de manera engañosa.
Que se tomen medidas para evitar que esta empresa continúe operando de este modo en España.
Adjunto imagen donde se ve como aparece la información abajo del cobro.
Quedo a disposición para ampliar cualquier información que se requiera.
Atentamente,
Valentina Bouza
