Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una situación que considero incorrecta y poco clara con respecto al servicio ofrecido a través de la aplicación eDreams .
Al utilizar mi cuenta en la aplicación de eDreams, se me presentó la opción de acceder a una prueba gratuita de 15 días, que entendí como una oportunidad para disfrutar de beneficios al realizar una compra de vuelo. Después de realizar el pago correspondiente, me informaron que dicha prueba no aplicaba a mi caso y que, en su lugar, se me realizaría un cargo de 99,99 € por la membresía de su servicio.
Considero que esta situación es injusta, ya que la propia aplicación me ofreció la prueba gratuita de 15 días, la cual se sigue reflejando en la aplicación y adjuntaré fotos de ello. Además también hice uso de la congelación de precio de un vuelo pagando 1€ extra y me invitan a comprarlo, aún habiendo explicado el problema y después de comunicarme que se me va a cobrar indiferentemente la diferencia del vuelo por hacer uso de este servicio que se me ha ofrecido gratuitamente en periodo de prueba.
En ningún momento se me notificó que no sería aplicable antes de proceder con la compra del vuelo. Además, tras intentar resolver el problema, me informaron que no sería posible la devolución del dinero, alegando que, si no me correspondía, era "mi problema" por haber repetido el proceso.
Como cliente, considero que esta es una práctica engañosa y que no se ajusta a lo que se me presentó inicialmente en la aplicación. Para resolver este inconveniente, solicito la devolución íntegra del importe de la membresía, ya que fue cobrado bajo circunstancias que no me fueron debidamente explicadas.
En el caso de que no me correspondiera la prueba gratuita, estoy dispuesto a cancelar la operación y solicitar el reembolso completo del importe abonado del vuelo y congelación, además de la membresía, sin necesidad de mantener la suscripción.
Tras hablar con ellos y además realizar una reclamación en su web, la respuesta ha sido que no me correspondía y por ello se va a llevar a cabo el cobro y para colmo que me han vuelto a reactivar la cuenta prime, la cual yo he cancelado, esto obviamente sin mi permiso.
