Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes porque:
He recibido un cobro por parte de la empresa INDIE CAMPERS, en cuya delegación sita en la localidad de Derio (Bizkaia) alquilé una autocaravana, por unos daños que yo no cometí y de los cuales no estuve presente en el momento de la comprobación en la entrega, ya que el empleado me explicó que no era necesario. En el momento de la recogida no fue posible cerciorarme de dicho daño, ya que se encuentra en la parte inferior de la furgoneta, en una zona de difícil visualización, más aún con la poca luz existente en el interior del taller.
El código de la reserva sería: KNPVN3.
Asimismo, el empleado que me entregó el vehículo solo sabía hablar inglés, indicándome algunas de las explicaciones de manera errónea.
De la misma forma, el informe fotográfico que se me manda posteriormente es muy simple y no detalla nada más que daño e importe (totalmente desmesurado), sin ningún tipo de factura ni peritaje.
En dicho informe aparecen las imágenes del vehículo a fecha de 19/05/2026 a las 10:26h. En cambio, la recogida de la furgoneta por mi parte se produjo al día siguiente, sobre las 7:30h del 20/05/2026. Esto deja unas 20 horas de diferencia entre el informe fotográfico de entrega y la propia entrega en sí.
El importe que aparece en el informe es 1743,19€, el cual se me pasa a la tarjeta de crédito 7 días después de la entrega, sin habérseme sido notificado antes. Asimismo, se obvia la devolución de la fianza de 500€ retenida en dicha tarjeta de crédito a la hora de la reserva.
El servicio de atención al cliente de dicha empresa es nulo, siendo imposible contactar con ellos, solo a través de una IA que no es capaz de responderme en condiciones.
SOLICITO:
-Devolución íntegra del dinero cobrado a mi tarjeta sin mi consentimiento ni informe tasado y creíble.
-Informe fotográfico fidedigno, ya que las imágenes aportadas no tienen una buena resolución ni corresponden con el día/hora de la recogida/entrega.
-Explicación de dicho informe en castellano.
-Alguna vía de contacto directo con dicha empresa.
