Cobro en cuenta bancaria abusivo

Estimados/as señores/as:He sido titular con Vodafone de la línea de teléfono móvil, fija, internet.Móvil,fija e internet.En la última factura que tuve con ustedes, de fecha agosto 2023. La cual debía de ser de 49,09€ (tarifa fija), me pasaron un cargo de 83,09€. Me pongo en contacto con ustedes en el tlf 687123000 el 11/9/23. Solicitó información de a qué corresponde ese importe. Me comunican que es la factura del mes de Agosto más penalización por no cumplir permanencia de contrato en 1 día. Que me fui el 30 y tenía que estar hasta el 31.Adjunto a este escrito contrato con ustedes de fecha del 11/08/23. Siendo cumplida mi obligación de permanencia.Le solicito a la operadora que me envíen los datos de los que disponéis en los cuales os basáis para hacerme ese cobro. Que hago devolución del cobro y realizo a través de Vodafone el pago de la última factura correspondiente al mes de agosto 49,90€. Que Vodafone se había puesto en contacto conmigo para contraofertarme y no irme. Que en ningún momento soy informada de la penalización. Que recibo por correo postal una carta para informarme de la entrega de equipos (Reuters…)adjunto a este escrito. Pero, no de la penalización por fechas. Que el día 12 de este mes de Octubre, me hacen un cobro (No Autorizado) en mi cuenta de 20€ por parte de Vodafone. Que este cobro se hace directamente en mi cuenta sin ser yo ya clienta de Vodafone. Haciendo uso de estos datos personales sin mi consentimiento. Que me vuelvo a poner en contacto con Vodafone en el tlf 607123000. Que me resulta imposible contactar. Que lo único que sale es una locución en la que dice: hola María Loreto, tiene una deuda de 56€, diga los números de su tarjeta bancaria para proceder al pago. Que me ha resultado inviable contactar con un/a operadora Vodafone. Que hasta la fecha de hoy no he recibido ninguna información ni por correo postal, mail,sms, etc.de estos cobros que considero abusivos, pero, que sí recibo una constante llegada de llamadas o sms de propaganda de Vodafone, a pesar de haber estado con esta opción (recibir publicidad, ofertas) denegada desde el primer día de contrato. Que la última llamada la recibí anoche a las 21h para ofértame productos Vodafone.Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre lasPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de octubre de 2023 16H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LoresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el cobro incorrecto, ya que cumplió la permanencia en el servicio al momento de tramitar la baja, por este motivo hemos realizado un abono con un importe de 68.38 euros impuestos incluidos que se impactara en la deuda. Lamentamos lo sucedido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:53ión: Cobro en cuenta bancaria abusivo - (CPTES01900063-27)[Case: 0014KaJJXTXR1PMG- 00]Reclamación: Cobro en cuenta bancaria abusivo - (CPTES01900063-27) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, en relación a mi reclamación y a vuestra pronta respuesta, aclarar que no soy clienta vuestra. NO es posible un descuento en próximas facturas. Es por lo que la única forma de devolución es a través de mi cuenta bancaria. La misma que habéis hecho los cobros de facturas mientras fui clienta.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de octubre de 2023 13H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LoretoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado que el abono se ha impactado en la deuda que tenía pendiente por los cargos de penalización incorrectos tras la baja, sin embargo, como usted realizo un pago mayor de su última factura, quedo un importe a favor de 15.19 euros impuestos incluidos, mismo importe que le hemos notificado al departamento encargado para que lo consigne a cuenta bancaria, este proceso se estará realizando en un plazo de 10 a 15 días. Dejaremos en seguimiento para comprobar que se realice.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 13:09a: Cobro en cuenta bancaria abusivo - (CPTES01900063-27)[Case: 0014KaJJXTXR8265- 00]Respuesta: Cobro en cuenta bancaria abusivo - (CPTES01900063-27) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, en su última respuesta mi informó de que me abonarían los 15,19€ en un plazo de 10 a 15 días. Han transcurrido 19 días y no he recibido ningún abono por su parte. Les dejo nuevamente mi número de cuenta ES24 2100 8156 8513 0031 9574 . Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de noviembre de 2023 08H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.