Cobro edreams prime plus

Hola. El pasado mes de Febrero compré un vuelo por vuestra página web. En unos días, me cobraron 89,99€ a pesar de cancelar antes de los 15 días que dura la prueba. Además me enviaron un correo diciendo que me habían cobrado porque ya había tenido una prueba gratis y no se pueden tener dos pruebas gratis, algo que ni recordaba. Me parece un abuso por parte de la plataforma ya que si has utilizado esta prueba gratuita no te debería ofrecer utilizarla de nuevo, o darte un aviso al menos, como bien hacen otras plataformas. Después de esto envíe una reclamación de la cual me reembolsaron 35,22€ solamente. Me he estado informando, y tengo derecho a un reembolso total. Por lo tanto, SOLICITO que me reembolsen los 54,77€ que me faltan o me veré obligada a denunciar por vía legal. Un saludo.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4033351:195447