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Cobro edreams prime cuando nos dimos de baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. B.

A: EDREAMS

25/01/2025

Buenas, Me pongo en contacto con ustedes porque desde este correo: 07anabenilum31@gmail.com, me han cobrado los 89€ de la membresia, una vez cancelamos dicha membresia Con esto solicito el reembolso de dicha cantidad Gracias

Mensajes (4)

EDREAMS

A: M. B.

27/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3991488:195447

EDREAMS

A: M. B.

31/01/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. Nos gustaría informarte que la renovación de la membresía solo ha sido cancelada el 25/01/2025, o sea, después de la fecha del cobro (22/01/2025). Por lo tanto, para poder cancelar tu suscripción a Prime, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente Prime, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes cancelar la renovación de la suscripción a través de tu perfil de cliente, clicando en Gestionar suscripción. Tienes acceso a los métodos de contacto de Prime tanto en tu área de cliente, a través de nuestra página web o app, como en el correo de confirmación de reserva y en el de bienvenida a la suscripción, que se te envió en el momento de compra de la reserva original, por la cual te beneficiaste de un descuento de 62.00 EUR. (ver adjuntos) Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3991488:195447

M. B.

A: EDREAMS

03/02/2025

si, me di de baja ese dia despues del cobro, porque cuando lo hice en primera instancia, al confirmar la cancelacion de la membresia dio error y asumimos que se habia dado de baja

EDREAMS

A: M. B.

04/02/2025

Estimado Mario, Esperamos que te encuentres bien. Aunque entendemos lo que dices, lamentamos no poder ayudarte más allá, pero este no es el canal adecuado para gestionar tu petición, te podemos informar sobre los medios que tienes a tu alcance. Tienes acceso a los métodos de contacto de Prime tanto en tu área de cliente, a través de nuestra página web o app, como en el correo de confirmación de reserva y en el de bienvenida a la suscripción, que se te envió en el momento de compra de la reserva original. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3991488:195447


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