Anterior

COBRO DUPLICADO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. B.

A: EDREAMS

06/02/2025

Hola Mi nombre es Guillermo Simarro Esplá con dni 11834865p. Tengo dos problemas con la compañía EDREAMS 1ºMe renovaron la cuenta PRIME sin yo autorizar nada, me trasladan que yo autoricé dicha renovación y es mentira,ADJUNTO CAPTURA CORREO. Me dicen que se cobraron 2 veces por que tengo 2 cuentas con ellos y es erróneo. 2ºDicha renovación me cobraron 2 veces.ADJUNTO 2 ESTRATOS de los cargos en la tarjeta de Abanca,tarjeta de la mi sociedad Carla and Company Assets SL. Llame varías veces al teléfono que tienen ellos en su web reclamando dichos importes 69,99€ cada recibo x 2= 139,98€ total. Me pidieron que les enviaran un correo reclamando dichas incidencias. ADJUNTO Solo pude conseguir la cancelación de la renovación para el 2026,pero la del 2025 como comento me la cobraron y como traslado 2 veces.ADJUNTADO Por lo cual solicito que se reclame con vuestra mediación esta ESTAFA Y FRAUDE EMPRESARIAL - CARGO NO AUTORIZADO. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo,

Mensajes (2)

EDREAMS

A: C. B.

06/02/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4002803:195447

EDREAMS

A: C. B.

11/03/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4002803:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma