A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España:
El 24/07/2026 realicé un pedido a través de la aplicación oficial de Burger King para el establecimiento BK30408 (San Vicente del Raspeig, Alicante), abonando 32,85 € mediante Bizum a las 12:08:41. El pago se ejecutó correctamente y el comprobante bancario recoge el número de pedido asignado por su propio sistema: 0412883395.
Pese a existir número de pedido generado por su terminal, el pedido nunca se hizo efectivo: no apareció en el historial de la aplicación, no recibí correo de confirmación y no me fue entregado.
Ante la imposibilidad de obtener lo ya pagado, doce minutos después realicé y aboné un segundo pedido por idéntico importe (32,85 €, a las 12:20:25, pedido 0412885423), que sí se registró y sí recibí.
Resultado: dos cobros de 32,85 € el mismo día, en el mismo establecimiento, con doce minutos de diferencia, y un único servicio prestado.
Quiero subrayar este punto: la referencia 0412883395 fue generada por su propio sistema y transmitida a la pasarela de pago. No cabe sostener que el pedido no llegara a formalizarse.
Sobre los intentos de resolución por vía amistosa:
1. Presenté reclamación por el formulario de la aplicación. He recibido cuatro acuses de recibo automáticos y ninguna respuesta humana ni resolución.
2. Al presentar una segunda solicitud con documentación adicional, la cerraron automáticamente por "duplicada".
3. Intenté responder a sus correos: la dirección desde la que los envían no admite recepción de mensajes y mi respuesta fue rechazada por el servidor con error SMTP 550 (relaying denied).
4. Llamé al teléfono de atención al cliente y se me remitió de nuevo al formulario web.
5. Escribí a su dirección corporativa de atención al cliente y recibí un correo automático de "redirección al canal oficial", remitiéndome otra vez al formulario. Dicho correo indica que para casos ya abiertos debo responder al mensaje que contenga el número de caso en el asunto; nunca he recibido comunicación alguna con número de caso.
Es decir: cinco canales que remiten circularmente unos a otros y ninguno que resuelva ni permita interlocución.
Añado que esta incidencia no es aislada. En esta misma plataforma constan reclamaciones prácticamente idénticas en las últimas semanas en establecimientos de Barcelona y Huelva, todas sin resolver. Se trata de un fallo conocido y reiterado en su pasarela de pago.
SOLICITO la devolución íntegra de los 32,85 € correspondientes al pedido cobrado y no prestado.
Hago constar que dispongo de: comprobantes bancarios de ambas operaciones Bizum con sus referencias, extracto con los dos cargos, captura del pedido entregado, los cuatro acuses automáticos, el correo de cierre por duplicidad y el informe técnico de entrega fallida del intento de respuesta.
De no obtener respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo.
Quedo a la espera de su respuesta.
