Cobro duplicado e indebido de 56,00 € en tarjeta (Abanca / Revolut) y negativa a ofrecer solución

El pasado 20 de septiembre de 2026 se produjo un error técnico en la pasarela de pago, realizándose un cargo duplicado e indebido de 56,00 € en mi tarjeta asociada. ​Tal y como se puede comprobar en los extractos y registros aportados como prueba: ​En mi cuenta de Abanca, figuran dos cargos idénticos consecutivos de 56,00 € bajo los movimientos de Revolut en la misma fecha y hora. ​En el extracto de Revolut se refleja de manera exacta cómo se procesaron erróneamente dos recargas independientes idénticas de 56,00 € ese mismo día, cobrándome dos veces el importe. ​Tras intentar resolver la incidencia por los canales habituales de atención al cliente para exigir una aclaración y la devolución del dinero, la entidad no ha ofrecido ninguna explicación ni solución, reteniector un importe que no corresponde. ​Solicitud: Solicito la revisión inmediata de la incidencia y la devolución urgente de los 56,00 € cobrados por duplicado debido a este fallo técnico en la transacción, así como una respuesta formal por parte de la entidad.

Actualizacion texto anterior: Motivo de reclamación: Cobro indebido de un tercer cargo duplicado por error técnico en la pasarela de pago y falta de solución. ​Descripción de los hechos: Existe una incoherencia manifiesta e injustificada entre los extractos de mis cuentas bancarias que demuestra un cobro duplicado por error técnico el 20 de septiembre de 2026: ​En la cuenta de Abanca aparecen reflejados tres cargos idénticos consecutivos de 56,00 € con la misma numeración/referencia de Revolut. ​Sin embargo, en el extracto de Revolut (la cuenta de destino) únicamente figuran dos ingresos de 56,00 € en esa misma fecha. ​Esto demuestra que se me ha cobrado un tercer importe de 56,00 € en mi cuenta de Abanca que no ha llegado a su destino y que constituye un cargo indebido o duplicado por error en la transacción. Tras intentar aclarar esta discrepancia y solicitar la devolución del cargo extra, la entidad no ha ofrecido ninguna solución. ​Solicitud: Solicito la revisión urgente de la trazabilidad de estos tres movimientos de 56,00 € y la devolución inmediata del importe correspondiente al tercer cargo duplicado que aparece en Abanca pero que no ha sido ingresado en Revolut.

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El sáb, 24 oct 2026 a las 3:00, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El sáb, 24 oct 2026 a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió:

Resulta inaceptable que la entidad utilice una respuesta automática o plantilla para desviar esta reclamación pública invitándome a usar sus canales internos, cuando dichos canales ya los he agotado previamente sin que me den ninguna solución: ​El 25 de septiembre de 2026 ya registré la incidencia formal en su sistema y fue recibida por su departamento de tarjetas. ​El 14 de octubre de 2026, su Servicio de Atención al Cliente se desentendió del problema derivándome a otra dirección de correo. ​El 15 de octubre de 2026, su departamento me pidió justificar el fallo alegando que "no observan duplicidad". ​La discrepancia está demostrada y las capturas están aportadas: el 20/09/2026 Abanca me cobró TRES cargos de 56,00 € (dos de ellos con la misma referencia duplicada), pero a la cuenta de destino (Revolut) solo llegaron DOS ingresos de 56,00 €. Hay 56,00 € que salieron de mi cuenta y se han quedado retenidos por un fallo de su pasarela. ​Para cumplir con la Ley de Protección de Datos (LOPD) que ustedes mencionan, ya he enviado hoy mismo un correo directo a atencioncliente@abanca.com con mi DNI y las pruebas sin censurar. ​Tienen todos mis datos por la vía privada. Solicito que dejen de usar respuestas automatizadas en esta plataforma y procedan a la devolución inmediata de los 56,00 € adeudados indebidamente. De lo contrario, elevaré el expediente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.