Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero presentar una reclamación contra la empresa eDreams por un cargo duplicado relativo a una suscripción eDreams Prime.
Ya disponía de una suscripción eDreams Prime activa con anterioridad. Al realizar una reserva, utilicé otro correo electrónico, pero dentro de mi cuenta con Prime activo, solo cambie en email en los datos de la reserva, eDreams creo una nueva cuenta y el sistema activó automáticamente
una segunda suscripción Prime sin que mediara un consentimiento expreso para contratar dos suscripciones simultáneas.
Como consecuencia, se realizó un cargo de 99,99 € por dicha segunda suscripción. La empresa ha procedido a cancelar la suscripción y reconoce la duplicidad, pero
únicamente ofrece un reembolso parcial de 61,99 €, descontando un supuesto beneficio aplicado a una reserva de hotel (38€).
No estoy conforme con esta solución, ya que el mencionado descuento no constituye un beneficio exclusivo ni adicional de la segunda suscripción, dado que podía haberse aplicado igualmente con la suscripción Prime original, que ya se encontraba activa.
Adjunto como fichero los dos cobros de eDreams en mi tarjeta.
SOLICITO el reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados por la segunda suscripción completos, no solo los 61,99€ que me han dicho que me van a devolver, al tratarse de un cargo duplicado generado por error.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
