COBRO DUPLICADO DE SERVICIO

Buenas tardes, hemos sido siempre clientes de Canal Plus, Canal Satélite Digital, Movistar Plus... pasando de uno a otro según cambiaba la compañía. Al pasar a formar parte de Movistar Plus, en septiembre del 2020 entregamos personalmente el descodificador en tienda Movistar (Corte Inglés de Callao en Madrid). En ese momento parece que nadie nos dio la baja que debía ser automática por migración, y a través de nuestro banco, hemos descubierto que desde entonces nos han continuado pasando la cuota de la TV-Satélite duplicando con ello el cobro de este servicio ya incluido en nuestro actual contrato con Movistar. Hemos llamado en más de 5 ocasiones al 1004, puesto dos reclamaciones y nadie nos ha dado ningún tipo de respuesta por ningún medio. Por la presente solicitamos nos den contestación y reembolsen el importe de los recibos cobrados incorrectamente desde septiembre de 2020. Gracias y un saludo.

Hola Macarena:Sobre este tema te informamos de que, conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, (BOE n° 95, de 20 de abril), el cliente debe presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación, que se justifica con la facturación emitida. Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, y he de informarte que la reclamación ha sido presentada fuera del plazo estipulado. Subsidiariamente, queremos indicarte que hemos comprobado que las dos reclamaciones que nos indicas que has presentado han sido resueltas y se te han enviado las resoluciones por correo electrónico el 15 y el 26 de febrero. Lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en las respuestas enviadas, en cuanto a que no tenemos ningún registro de solicitud de baja del servicio reclamado, a través de ninguno de los medios estipulados a tal efecto, hasta febrero del 2024.Por todo ello, entendemos que dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el producto impugnado y, toda vez que no tenemos constancia en nuestros ficheros de reclamación alguna anterior sobre dicho particular hasta febrero del 2024, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, dado lo cual, consideramos que los importes facturados son correctos.AtentamenteEquipo MovistarPMM200283589

Estimados Sres:1- La reclamación está puesta en la misma semana en la que gracias a nuestro banco nos percatamos del duplicado de cobro de servicio2- Les ruego me reenvíen esos emails del 15 y 26 de febrero que indican haberme enviado, yo no he recibido nada con este asunto.3- No pueden tener registro de "solicitud de baja" ya que, como bien saben y como han hecho en todas las migraciones ocurridas (desde Canal Plus a Movistar Plus, pasando por Canal Satélite Digital), la baja se produce automáticamente al migrar de una plataforma a la siguiente. En el propio 1004 nos ratificaron ustedes que este es el procedimiento en una de las llamadas que les hicimos.4- En febrero del 2024. solicitamos expresamente esa baja como único medio a nuestro alcance de parar sus cobros indebidos, lo que no les exime de devolver el importe de los cobros duplicados realizados hasta ese momento.Rogamos reevalúen su respuesta y nos informen al respecto para decidir por nuestra parte los siguientes pasos para la solución de esta clara irregularidad.Un saludo.

Hola María Macarena,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01975611-12, te comunico que, los recibos emitidos son correctos, ya que en Movistar + Tv Satélite, no consta solicitud de baja anterior al 05/02/24, y hasta el momento de la baja tuviste el material necesario para la recepción del servicio.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarLGE200285251

Estimados Sres.Como bien saben, ANTE EL CAMBIO DE SERVICIO QUE USTEDES REALIZARON (no lo pedimos nosotros), la única manera de continuar disfrutando la TV vía satélite, era entregaran el viejo descodificador y que te activaran el nuevo, En ese momento, el descodificador se entregó en una de sus oficinas del Corte Inglés de Madrid, es una falsedad lo que mencionan de que "tuviste el material necesario para la recepción del servicio", en ese momento, tal y como ustedes mismos nos han confirmado reiteradamente en el 1004, la baja se produce AUTOMATICAMENTE. Si esta es su respuesta definitiva, emprenderemos entonces las acciones legales oportunas.