Cobro duplicado de seguro

alquilé un coche a través de DiscoverCars con la empresa Avis en el aeropuerto de Málaga. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de DiscoverCars. Sin embargo, un empleado de Avis afirmó durante la recogida del vehículo que no tenía cobertura completa, lo cual no era cierto. Me indujo a error y me vendió otro seguro completo, lo que resultó en un cargo duplicado. En el garaje de Avis no hay acceso a Internet, por lo que no pude verificar en ese momento el estado de mi seguro contratado con DiscoverCars. Solo al día siguiente pude confirmar con DiscoverCars que mi póliza incluía cobertura total, y en base a esta información presenté una reclamación formal ante Avis. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, sin daños y con el depósito de combustible lleno. Además del coste adicional del seguro duplicado, Avis me cobró varios conceptos que no fueron anunciados previamente ni estaban especificados claramente en el proceso de reserva: Rental Charges: €351,05 Location Surcharge: €77,50 Optional Services: €104,86 Subtotal imponible: €533,41 IVA (21%): €112,02 Total cargado: €645,43 Pago anticipado: -€251,51 (Discover Cars) Importe cobrado adicionalmente: €393,92 Han pasado más de dos meses desde la presentación de la reclamación y no he recibido ninguna respuesta de Avis, a pesar de haber abierto dos expedientes (números arriba indicados). Solicito el reembolso total del importe cobrado indebidamente (393,92 EUR), en particular por el seguro duplicado y los conceptos no informados al momento de la contratación. En caso de recibir una respuesta negativa o de no recibir respuesta alguna en breve, procederé a escalar esta reclamación ante las autoridades de protección al consumidor a nivel europeo y tomaré las acciones necesarias para recuperar el importe a través de mi banco.

========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ========= RE: Avis Case: 72405079 Reservation: 30131832PL3 Rental Agreement: E724834552 Dear JACEK SZCZEPANIK, Thank you for contacting Avis Customer Service regarding your experience with our rental facility in MALAGA APT ES. We apologize that any aspect of your rental experience was not satisfactory. In order to resolve this matter, your information has been forwarded to our International Team for review. Our team will contact the rental country on your behalf and then you will be contacted directly, once a response has been received. Please reference Avis case number 72405079 in all related correspondence and allow 15 - 30 business days for our investigation. We appreciate your patience and thank you for choosing Avis. Kind Regards, Shamoy Representative Customer Service Avis Rent A Car System ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dear Customer Service, Please refrain from sending template responses. I have been waiting for your reply for over two months and now expect immediate action regarding my case. Best regards, Jacek

========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ========= Estimado Sr. Szczepanik, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación interpuesta ante la OCU acerca de su alquiler con número de contrato E724834552. Adjunto encontrará documento con nuestra respuesta y la documentación que lo acompaña. Un cordial saludo, Karla Carmona Atención al Cliente www.avis.es/ayudaavis www.budget.es/ayudabudget Europe, Middle East and Africa (Este mensaje puede contener INFORMACIÓN RESERVADA, CONFIDENCIAL Y/O LEGALMENTE PROTEGIDA, destinada exclusivamente para el uso del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión mala/errónea. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, rogamos lo borre de su sistema de forma inmediata, destruya cualquier copia del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa o indirectamente, usar, revelar, distribuir o imprimir parcial o totalmente el mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, Gracias por su respuesta. Sin embargo, lamento informar que no considero resuelta mi reclamación, y por tanto continuaré con el proceso de apelación ante las autoridades competentes. Me gustaría subrayar que no se han abordado los puntos clave de mi queja: El agente de Avis afirmó incorrectamente que el vehículo no estaba asegurado, lo cual es falso, ya que el bono de Discover Cars incluía cobertura total. El empleado me indujo a error, aprovechando el hecho de que en el garaje no había acceso a Internet, lo que me impidió verificar mi póliza en ese momento. Este comportamiento no solo es poco ético, sino que puede constituir una práctica comercial desleal según la legislación europea en materia de consumo (Directiva 2005/29/CE). Ustedes afirman que el seguro se contrató voluntariamente, sin considerar que se hizo bajo presión, en base a una información falsa proporcionada por su representante. En ningún momento, ni en el proceso de reserva ni en el bono de Discover Cars, se indicaron los cargos adicionales detallados en su factura final. El bono indicaba claramente que el importe total había sido prepagado en su totalidad. Ustedes no han proporcionado ninguna prueba de que se informó de forma clara y transparente al cliente sobre estos costes adicionales antes de firmar el contrato, ni se ha tenido en cuenta que el cliente actuó de buena fe en base a la información disponible en ese momento. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de reembolso total de los 393,92 EUR cobrados indebidamente, derivados del seguro duplicado y los cargos no comunicados previamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, seguiré con la escalada del caso ante organismos europeos de protección del consumidor, y consideraré las acciones legales necesarias para defender mis derechos como consumidor.