Cobro doble

Hola, hice una compra de una actividad cuyo precio era de 18/persona y éramos dos personas, en total eran 36 €, pero me han cobrado el doble por un problema en su sistema. Me puse en contacto con ellos (adjunto el historial de los correos intercambiados) y asumieron que había sido un error, que cancelaban la reserva duplicada y me ofrecían un vale regalo para canjearlo en otra actividad. Solicito que me devuelvan el dinero pues yo NO hice dos reservas. Ellos duplicaron el cobro.

Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Nos gustaría analizar su caso al detalle para ofrecerle la mejor solución posible. Mientras revisamos su solicitud, me gustaría pedirle un poco de paciencia, ya que este proceso puede durar de 2 a 3 días. Le pido disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradezco su comprensión al respecto. Entretanto, no dude en contactarnos de nuevo si tiene cualquier otra duda o pregunta. -- Atentamente, Agnes GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 25 de agosto de 2025, 16:00:49 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado/a Reclamar, Tu opinión nos importa y nos encantaría saber más sobre tu experiencia reciente con nuestro equipo de atención al cliente en relación con tu ticket 10796393. ¿Te importaría contestar a este cuestionario de 1 minuto para ayudarnos a mejorar nuestros servicios? Tus comentarios son valiosos para ayudarnos nuestro servicio de atención al cliente. ¿Cómo valora la calidad de nuestro servicio de atención al cliente? Gracias de antemano por tu tiempo. Aquí tienes un recordatorio de la conversación: Agnes (GetYourGuide) 27 ago 2025, 5:50 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Nos gustaría analizar su caso al detalle para ofrecerle la mejor solución posible. Mientras revisamos su solicitud, me gustaría pedirle un poco de paciencia, ya que este proceso puede durar de 2 a 3 días. Le pido disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradezco su comprensión al respecto. Entretanto, no dude en contactarnos de nuevo si tiene cualquier otra duda o pregunta. -- Atentamente, Agnes GetYourGuide Care Team Reclamar 25 ago 2025, 18:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌