Cobro doble y excesivo de 3 maletas

Realicé la compra de un vuelo en eDreams para 3 personas, la ída con Vueling y la vuelta con Wizz Air. Con Vueling tenía 3 maletas de hasta 10kg y 3 bolsas de mano a subir en cabina, con Wizz Air tenía solo bolsas de mano. Con lo que fuí a la web de Wizz Air y añadí las 3 maletas, aunque facturables en bodega. El día del vuelo, vamos a facturación de Wizz Air, y la persona que nos atiende, se mira los papeles y nos dice que todas las maletas las podemos subir en cabina que no las tenemos que facturar. Como en la ída con Vueling era de eata forma pues pensamos que sería normal. Cuando estamos a la puerta de embarque, no nos dejaban pasar si no les pagábamos un importe por 3 maletas de 219€ o no podíamos embarcar. Ellos mismos nos dijeron que no habría problema, que esto pasa, que reclamemos a la compañía y se solucionaría. Pagamos ese importe, que era más caro que el vuelo y las maletas que ya habíamos pagado a parte. La azafata de dentro el avión, lo hablamos y también lo entendió, y nos enseñó incluse donde estaba el enlace en la web de Wizz Air para poner la reclamación. Pues después de poner la reclamación, explicárselo bien, y insistir en varios emails, nos niegan cualquier tipo de reembolso. Solo pedíamos el reembolso de las maletas pagado en la puerta de embarque, 219€. Y nos insisten que si no estamos deacuerdo pongamos una denuncia en los siguientes órganos de una lista. Uno en UK, otro hungría, otro Polonía y otro italia, y en union europea un texto para clicar al que le faltaba el enlace. No sé Hungaro, Polonés, italiano, pero si Inglés. Por lo que empiezo a hacer la reclamación en el órgano de UK, que te piden mil cosas, y cuando al final la puedes poner al completo, la cierran automáticamente, después nos explican que ellos solo son para reclamaciones en UK, Hungría y Bélgica creo, pero no si ha pasado en Roma. Esto desde mi punto de vista es una táctica poco ética. Tanto cobrar las maletas, el importe cobrado, como el servicio de reclamación, que ya pierdes el tiempo, como para que te hagan poner denuncias en donde no las van a poder atender. Para que por aburrimiento lo dejes estar. Y me cabrea mucho y no me da la gana que se salgan con la suya. No sé si va a servir para algo. No rexomiendo a nadie Wizz Air. Por mi parte, no voy a comprarles ni un solo vuelo, no son nada serios ni profesionales.

Estimado Sra,Sr, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air. Con respecto a su reclamación, nos gustaría informarle de que si su equipaje no coincide con el tamaño y el peso permitidos o adquiridos, se aplicará una tasa adicional por equipaje de gran tamaño en el aeropuerto y no es reembolsable. Usted tenia equipaje facturado de 10 kg y una mochila, no una maleta para la cabina. Pueden comprobar todo esto en nuestro sitio web con el código de reserva en la pestaña de facturación y reservas, en la búsqueda de reservas introduzca el código de reserva y su apellido y obtendrá toda la información para su vuelo. La franquicia de equipaje también figura en su tarjeta de embarque. Si han decidido entrar con la maleta en la cabina y no tenian Wizz Priority incluido hay que pagar una tarifa adicional. Por favor, tenga en cuenta las siguientes citas de nuestros términos y condiciones, que usted aceptó al hacer su reserva: 15.3.1. Cada pasajero sólo puede llevar una pieza de equipaje de mano. El equipaje de mano no debe exceder de 40 x 30 x 20 cm, excluyendo asas y ruedas. Se permite un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas de cada equipaje de mano. Las dimensiones especificadas en este apartado incluyen los bolsillos laterales de cada equipaje de mano. 15.3.2. Algunos servicios opcionales de Wizz Air le permiten llevar equipaje adicional a bordo que no supere las dimensiones de 55 x 40 x 23 cm (excluyendo asas y ruedas, pero con un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas) y un peso de 10 kg, además del Equipaje de mano. 15.3.3. Si el tamaño y/o peso de su equipaje no facturado mencionado en 15.3.1 o 15.3.2 excede las limitaciones anteriores, el transporte de dicho equipaje no facturado de tamaño o peso superior al permitido sólo se efectuará previo pago de la tasa correspondiente (por peso/tamaño del equipaje) en la puerta de embarque, siendo los importes los escidos en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de transportar cualquier equipaje no facturado con exceso de peso o tamaño como equipaje facturado. Tenga en cuenta que no podemos impugnar las decisiones de nuestros representantes en el aeropuerto en cuestión, ya que sirven precisamente para confirmar que cada cliente viaja de conformidad con los requisitos y reglamentos de los países entre los que viaja, y con nuestros términos y condiciones que ha aceptado. En vista de lo anterior, lamentamos informarle de que no podemos atender su solicitud de reembolso de equipaje sobredimensionado pagado en el aeropuerto. Si tiene alguna otra pregunta, póngase de nuevo en contacto con nosotros. Atentamente, Kalina Borisova CUSTOMER SERVICE DEPARTMENTWizz Air Hungary L.(member of Wizz Air Group) wizzair.com PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. ref:!00D1t0DYrQ.!500Tg0U0UzJ:ref

Buenos días, creo que no ha leído bien lo sucedido. Nosotros no decidimos subir una maletas, que eran de medidas para cabina, sino que fue una persona en el checkinn de WizzAir que nos indicó (repito que las maletas tenían las medidas de cabina), mirando los papeles de lo contratado, quien nos dijo que no hacía falta facturar nada. Si fuera error nuestro lo acepto. Pero me da coraje tener pagado ya unas maletas, y que por culpa de la compañía tenga que pagar 219€ de más. ¿y ustedes, saben aceptar que han podido cometer un error?