Hola, buenas tardes.
Quiero presentar mi reclamación y pedir intermediación ante la aerolínea Wizz AIR.
Viaje de Polonia a Barcelona el día 11 de junio. Adquirí en la página web de la empresa los pasajes y agregué una maleta de cabina de 10 kg, en la selección que escogimos dice claramente maleta de cabina.
Al llegar al aeropuerto pasamos los controles, y nos pidieron los pasajes y chequearon la maleta y estaba todo correcto.
Al momento de embarcar nos llamaron y nos dijeron que la maleta no estaba permitida y debía ir en bodega. Por lo que nos obligaron a pagar en el momento, sin entender bien el porque y la causa. Pagando una penalización excesiva.
Probando de sacar otro pasaje ahora mismo para ver las opciones sucede de la misma manera, el paquete donde figura la maleta con ruedas de 10 kg dice a bordo, siendo la opción de 20 kg la que va facturada.
Por lo que la web donde los consumidores realizamos la compra y lo que exige la empresa al abordar tiene discrepancias.
Intente realizar la reclamación en la empresa, y la respuesta no fue acertada, negándose a devolver el dinero reclamado .
Me parece injusto y poco claro de parte de la empresa para generar confusiones.
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos
Julieta
