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Cobro dispositivos ya pagados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

E. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/06/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 16/06/2025] he recibido una reclamación de deuda de [126’24euros. La deuda es inexistente porque esos dispositivos están pagados, y tengo los comprobantes si ustedes no pueden ponerse de acuerdo con sus tiendas… la misma tienda me ha reconocido el pago y les ha escrito en varias ocasiones adjuntando las boletas de datáfonos .] Adjunto fotocopia de la factura de los dispositivos y del cobro del banco SOLICITO que no me vuelvan a molestar con este tema ya que son unos dispositivos que están pagados y encima me lo habéis estado cobrando en factura sin devolverme lo que me habéis cobrado de más al irme de la compañía Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. G.

17/06/2025

Estimado Sr. Soria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que nos consta que con fecha 15/02/2024 adquirió el terminal Ver SE GPS + El 44mm Starlight ML asociado al IMEI 357829188657770 y un pago financiado del mismo durante 36 meses adjuntamos contrato aceptado mediante firma certifica y factura de compra. Con fecha adquirió 07/09/2024 un nuevo terminal Ver SE GPS + El 44mm MidnightM/L asociado al IMEI 358964330391215 con pago al contado, adjuntamos contrato para su verificación. De igual forma con fecha 01/11/2023 se adquirió el terminal Airpods and Charging case ISP con IMEI SH24L7BE6LX2Y financiado a 36 meses adjuntamos contrato para su verificación. Expuesto lo anterior, indicarle que se han ido aplicando los pagos correspondientes de los terminales adquiridos en cada momento y al haber desactivado los servicios, se aplicó el cargo correspondiente a las cuotas que faltaban por facturar, siendo el cargo correcto y no procediendo su anulación. Aprovechamos para recordarle que la cuenta clinete Vodafone 106292963 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 126.24 € (impuestos indirectos incluidos) y que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: XXXXX. Por último , informarle que el pago que nos remite no corresponde a ninguna cuenta Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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