Cobro diferentes al inicial

Buenos días, El día 10 de junio he realizado un pedido de unas gorras Under Armour. Quería aprovechar mi vale de FLX Cash de 10€ así que me salía un total a pagar de 2€. Procedo al pago y veo que se me cobra 12€, es decir que no se aplicó el vale. Vuelvo a hacer el pedido revisando todo los pasos y haciendo capturas de pantalla de esta vez. Total a pagar 2€, procedo al pago y de nuevo se me cobra 12€!! A los 15 minutos llamo a Foot Locker para avisar del problema. Se me dice de mandar toda la documentación que van a revisar lo ocurrido. Espero 2 semanas y por fin recibo un email diciendo que lo siento mucho pero las gorras estaban a un precio equivocado y por este motivo no se aplicó el vale. Le digo que entonces se repitió el mismo error informático ya que el día 6 de junio ya había comprado la gorra al mismo precio. De todas formas, si me sale un importe a pagar, es totalmente ilegal cobrar otro importe y por eso pido la devolución del dinero cobrado a mayor. Adjunto toda la documentación. Un cordial saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Melisa (Foot Locker Europe) 30 jun 2026, 4:46 p.m. CEST Buenas tardes, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos revisado su caso y podemos confirmar que el precio original de esta gorra era de 24,99 €. Sin embargo, debido a una incidencia técnica temporal, el artículo se ofreció con un descuento muy significativo, lo que le permitió adquirir 4 unidades por aproximadamente 3 € cada una. Como consecuencia de este precio excepcionalmente reducido, nuestro sistema no pudo aplicar el saldo de FLX Cash a esta compra. Por lo tanto, no se realizará ningún reembolso, ya que estos productos se adquirieron a un precio excepcionalmente bajo debido a un error técnico, beneficiándose ya de un descuento muy significativo. No obstante, le confirmamos que su saldo de FLX Cash sigue disponible en su cuenta hasta su fecha de vencimiento y podrá utilizarlo en futuras compras realizadas con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión. Atentamente, Melisa Foot Locker Servicio de Atención al Cliente Reclamar 26 jun 2026, 12:30 p.m. CEST ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Cobro diferentes al inicial

Buenas tardes, Primero lo de la incidencia técnica temporal no cuela mucho ya que había comprado el mismo articulo a 3€ el 06 de junio y de nuevo el 10 de junio. Una incidencia que se repite varios días es muy extraño.. Después, si realmente es un error, se cancela el pedido y punto, pero lo que no podéis hacer en ningún caso es que aparece un total a pagar de 2€ y cuando uno procede al pago se le debite 12€. Cobrar un importe diferente es totalmente ilegal y lo sabéis muy bien. Si no queréis abonar la diferencia pido la intervención de la OCU porque yo lo tengo muy claro. Un cordial saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que opinas de nuestro servicio al cliente. Tómate un momento para responder una simple pregunta haciendo clic en cualquiera de los dos siguientes enlaces: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí tienes un recordatorio de tu consulta: Melisa (Foot Locker Europe) 30 jun 2026, 4:46 p.m. CEST Buenas tardes, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos revisado su caso y podemos confirmar que el precio original de esta gorra era de 24,99 €. Sin embargo, debido a una incidencia técnica temporal, el artículo se ofreció con un descuento muy significativo, lo que le permitió adquirir 4 unidades por aproximadamente 3 € cada una. Como consecuencia de este precio excepcionalmente reducido, nuestro sistema no pudo aplicar el saldo de FLX Cash a esta compra. Por lo tanto, no se realizará ningún reembolso, ya que estos productos se adquirieron a un precio excepcionalmente bajo debido a un error técnico, beneficiándose ya de un descuento muy significativo. No obstante, le confirmamos que su saldo de FLX Cash sigue disponible en su cuenta hasta su fecha de vencimiento y podrá utilizarlo en futuras compras realizadas con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión. Atentamente, Melisa Foot Locker Servicio de Atención al Cliente Reclamar 26 jun 2026, 12:30 p.m. CEST ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Cobro diferentes al inicial