Cobro desorbitado no solicitado

Hola, ayer vi en la cuenta del banco un cobro no solicitado de 50 euros MENSUALES por un servicio de conversión de pdf (importe que nadie en su sano juicio accedería a pagar). Ya me llegó otro el mes anterior y pensé que habría sido una subscripción anual tras haber hecho una prueba gratuita y no haberla desactivado, pero vuelvo a encontrarme con el cobro. Son 100 euros por una herramienta para convertir pdfs...Contacto a pdf guru y solicito un reembolso, así como la baja de su servicio y mi información personal y bancaria que tienen en el sistema. Me ponen cero problema en la baja, es más, es instantánea (según ellos, aunque no puedo hacer más que creerlos). No me ceden la información y también se niegan al reembolso. Primero me ofrecen dos años de uso de la herramienta gratuitos como compensación...ah...ahora parece que 100 euros es lo que corresponde a dos años de usar vuestra herramienta, no dos meses... Tras declinar e insistir en el reembolso me llega un mensaje diciéndome que gracias por considerarlo su oferta, pero que no pueden hacer el reembolso. Este mensaje diciéndome que no hacen reembolsos me llega (como puede verse en los adjuntos) en menos de 1 minuto, inmediatamente. Lo que me hace pensar que, y por lo que veo por otras reclamaciones a pdfguru, esta es su manera de operar: esperar a que la gente caiga por su falta de transparencia y si estás despistado te sablan 50 euros al mes por un servicio que definitivamente no los vale. Todavía me enviaron la encuesta de satisfacción del servicio y al volver a reclamar por esta vía no me han respondido. Solicito de nuevo: reembolso y recuperar información personal. Gracias.

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 1636933. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Isaac (Customer Care) 8 Jul 2025, 21:15 EEST Hello Reclamar, Thank you for reaching out to us! I’m truly sorry, but I wasn’t able to locate any accounts associated with the provided information. I understand how concerning this can be, and I’m here to support you fully. Let’s work together to resolve this as quickly as possible. Could you please let me know if there are any other email addresses you may have used during registration? Additionally, it would be very helpful if you could provide the first 6 and last 4 digits of the credit card used, along with the cardholder’s name, so I can locate your account accurately. If the payment was made through PayPal, please provide the email connected to your PayPal account or the PayPal invoice ID (Merchant order ID) associated with the transaction. I’ll be here and ready to assist once I receive this information. Thank you for your patience and cooperation! Reclamar 8 Jul 2025, 20:45 EEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ANA N Han recibido una reclamación de ANA N Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANA NUÑEZNIF o NIE49091329ZNúmero de caso13030356Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamación Hola, ayer vi en la cuenta del banco un cobro no solicitado de 50 euros MENSUALES por un servicio de conversión de pdf (importe que nadie en su sano juicio accedería a pagar). Ya me llegó otro el mes anterior y pensé que habría sido una subscripción anual tras haber hecho una prueba gratuita y no haberla desactivado, pero vuelvo a encontrarme con el cobro. Son 100 euros por una herramienta para convertir pdfs...Contacto a pdf guru y solicito un reembolso, así como la baja de su servicio y mi información personal y bancaria que tienen en el sistema. Me ponen cero problema en la baja, es más, es instantánea (según ellos, aunque no puedo hacer más que creerlos). No me ceden la información y también se niegan al reembolso. Primero me ofrecen dos años de uso de la herramienta gratuitos como compensación...ah...ahora parece que 100 euros es lo que corresponde a dos años de usar vuestra herramienta, no dos meses... Tras declinar e insistir en el reembolso me llega un mensaje diciéndome que gracias por considerarlo su oferta, pero que no pueden hacer el reembolso. Este mensaje diciéndome que no hacen reembolsos me llega (como puede verse en los adjuntos) en menos de 1 minuto, inmediatamente. Lo que me hace pensar que, y por lo que veo por otras reclamaciones a pdfguru, esta es su manera de operar: esperar a que la gente caiga por su falta de transparencia y si estás despistado te sablan 50 euros al mes por un servicio que definitivamente no los vale. Todavía me enviaron la encuesta de satisfacción del servicio y al volver a reclamar por esta vía no me han respondido. Solicito de nuevo: reembolso y recuperar información personal. Gracias.Adjuntos IMG_20250708_184039.jpg IMG_20250708_184412.jpg IMG_20250708_184547.jpg IMG_20250708_184713.jpg IMG_20250708_184520.jpg IMG_20250708_184352.jpg IMG_20250708_183947.jpg IMG_20250708_184627.jpg IMG_20250708_184649.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCU We are looking forward to your reply! Best Regards, Customer Care[9ZMNJK-WP4R0]

Cuando envié el primer correo, localizaron enseguida de quién se trataba, ya que me aseguraron que habían cancelado la supuesta suscripción. El correo es el mismo, mi nombre Ana I. G. N. no he utilizado otro, y no voy a compartir números de tarjeta ni correos en un hilo de reclamación pública a no ser que se pongan en contacto conmigo por otra vía. Gracias.

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 1646024. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Xander (Customer Care) 10 Jul 2025, 14:51 EEST Dear OCU Team, Thank you for reaching out on behalf of ANA NUNEZ. I'm afraid the payments were not located by the details provided. Please, share with us the other email that could be linked to the account on our platform. In addition, you may provide us with the first 6 and the last 4 digits of your credit card that was charged, or the PayPal email if the payment was made via PayPal. Alternatively, it’d help us greatly if you provided us with an Invoice ID of the transaction or Order/Subscription IDs. Kindly note that this information will help us locate any payments made directly through our website. If the subscription was purchased via Apple Pay/Google Play, please provide a payment confirmation from your Wallet app or bank statement. Additionally, it would be helpful if the customer could contact us directly. We will appreciate your cooperation on this matter. Look forward to your reply. Reclamar 10 Jul 2025, 14:00 EEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ We are looking forward to your reply! Best Regards, Customer Care[G0ZEMM-VDY4Z]