Cobro de venta no en monedero

Buenas tardes, Realicé una venta con envío de wallapop en donde hubo manipulación por parte de la empresa de mensajería, tal y como el mismo comprador pudo comprobar. El comprador abrió una incidencia por problemas en el envío (no con el vendedor). Wallapop dictaminó (a través de su IA) que el problema era del vendedor y por tanto, se tramitó la devolución del producto (en este caso un ordenador portátil) sin tener en cuenta ni al comprador ni al vendedor. Tras intentar "conversar" por correo-e, siempre se recibe la misma respuesta automática sin sentido alguno. El comprador no quiso desde el primer momento devolver el ordenador y ha pasado el tiempo para la devolución. Seguimos sin tener el pago de dicho artículo en nuestro monedero después de 15 días de espera. Después de abrir reclamación a través de wallapop seguimos sin tener ningún tipo de respuesta (17386490). Sospechosamente ha desaparecido la conversación con el comprador para contactar con él. También han desaparecido datos de venta y envío y similares. Sospechosamente nadie de wallapop da respuesta. Menos mal que tenemos capturas de pantalla que muestran la inacción de wallapop con esta incidencia. Rogamos por este medio, previo a denuncia por via administrativa, resuelvan dicha incidencia. Se ha dado un plazo más que razonable a Wallapopo para tramitar este asunto internamente. Muchas gracias por su interés. Se adjuntan capturas de pantalla que demuestran la nefasta gestión una vez más de wallapop con una incidenca.