A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación contra la empresa eDreams por un intento de cobro indebido relacionado con la suscripción al servicio “Dreams Prime”.
Los hechos son los siguientes:
Mi tía se suscribió a la prueba gratuita de una semana del servicio Dreams Prime utilizando su correo electrónico (Manhattan.tu@gmail.com). A través de dicha suscripción, adquirió unos billetes de avión para mí y para una amiga. Las personas que viajamos no somos la titular de la cuenta ni quienes nos suscribimos al servicio Prime.
Posteriormente, eDreams ha determinado de forma unilateral que una de las personas que viaja (yo misma) ya ha “disfrutado” anteriormente de una prueba gratuita de Dreams Prime y, en base a ese criterio, pretende cobrarme directamente la tarifa anual de 99 €, asociando dicho cargo a la tarjeta bancaria utilizada para la compra de los billetes.
Quiero dejar constancia de que:
• Yo no me he suscrito en ningún momento al servicio Dreams Prime.
• No he autorizado la contratación de ninguna suscripción ni el cobro de ninguna tarifa anual.
• El correo electrónico utilizado para la suscripción no es el mío, sino el de mi tía.
• La tarjeta bancaria está a mi nombre únicamente porque los billetes iban a ser pagados por mí, pero esto no implica aceptación alguna de una suscripción.
• El cobro no se ha llegado a efectuar únicamente por falta de fondos en la tarjeta, no porque yo lo haya autorizado o aceptado.
Por todo ello, no solicito devolución de importe alguno, ya que no se ha producido ningún cargo efectivo, pero sí exijo expresamente que:
• No se intente realizar nuevamente ningún cargo de 99 € ni de ningún otro importe relacionado con la suscripción Dreams Prime.
• Se cancele cualquier intento de asociación de mi persona o mi tarjeta bancaria a dicha suscripción.
• Se reconozca que no ha existido consentimiento válido por mi parte para la contratación de este servicio.
Considero que el intento de cobro vulnera mis derechos como consumidora, al pretender imputarme una suscripción que no he contratado ni aceptado en ningún momento.
Datos de la persona afectada por el intento de cobro:
Nombre: Claudia Moreno Sánchez
Agradezco la atención prestada y solicito la mediación de la OCU para evitar futuros cargos indebidos.
Atentamente,
Claudia Moreno Sánchez
