Cobro de una suscripción que yo no he aceptado a título personal

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación contra la empresa eDreams por un intento de cobro indebido relacionado con la suscripción al servicio “Dreams Prime”. Los hechos son los siguientes: Mi tía se suscribió a la prueba gratuita de una semana del servicio Dreams Prime utilizando su correo electrónico (Manhattan.tu@gmail.com). A través de dicha suscripción, adquirió unos billetes de avión para mí y para una amiga. Las personas que viajamos no somos la titular de la cuenta ni quienes nos suscribimos al servicio Prime. Posteriormente, eDreams ha determinado de forma unilateral que una de las personas que viaja (yo misma) ya ha “disfrutado” anteriormente de una prueba gratuita de Dreams Prime y, en base a ese criterio, pretende cobrarme directamente la tarifa anual de 99 €, asociando dicho cargo a la tarjeta bancaria utilizada para la compra de los billetes. Quiero dejar constancia de que: • Yo no me he suscrito en ningún momento al servicio Dreams Prime. • No he autorizado la contratación de ninguna suscripción ni el cobro de ninguna tarifa anual. • El correo electrónico utilizado para la suscripción no es el mío, sino el de mi tía. • La tarjeta bancaria está a mi nombre únicamente porque los billetes iban a ser pagados por mí, pero esto no implica aceptación alguna de una suscripción. • El cobro no se ha llegado a efectuar únicamente por falta de fondos en la tarjeta, no porque yo lo haya autorizado o aceptado. Por todo ello, no solicito devolución de importe alguno, ya que no se ha producido ningún cargo efectivo, pero sí exijo expresamente que: • No se intente realizar nuevamente ningún cargo de 99 € ni de ningún otro importe relacionado con la suscripción Dreams Prime. • Se cancele cualquier intento de asociación de mi persona o mi tarjeta bancaria a dicha suscripción. • Se reconozca que no ha existido consentimiento válido por mi parte para la contratación de este servicio. Considero que el intento de cobro vulnera mis derechos como consumidora, al pretender imputarme una suscripción que no he contratado ni aceptado en ningún momento. Datos de la persona afectada por el intento de cobro: Nombre: Claudia Moreno Sánchez Agradezco la atención prestada y solicito la mediación de la OCU para evitar futuros cargos indebidos. Atentamente, Claudia Moreno Sánchez

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Estimados/as señores/as, En relación con su respuesta, me veo en la obligación de reiterar mi reclamación, ya que no ha sido atendido el fondo de la cuestión planteada. Quiero dejar constancia expresa de lo siguiente: 1. No he contratado ni autorizado ninguna suscripción activa a eDreams Prime asociada al correo electrónico manhattan.tu@gmail.com, el cual no es de mi titularidad. 2. No soy la persona titular de dicha cuenta ni quien aceptó los términos de la suscripción Prime en esa reserva concreta. 3. El hecho de que una tarjeta bancaria a mi nombre se utilizara exclusivamente para el pago de unos billetes de avión no implica, en ningún caso, consentimiento para la contratación de una suscripción, tal y como exige la normativa de protección de consumidores. 4. El intento de cargo de 99,99 € se realizó sin mi consentimiento expreso, y no llegó a efectuarse únicamente por falta de fondos, no por cancelación voluntaria ni aceptación posterior. 5. La vinculación automática de mi identidad a una suscripción contratada desde otra cuenta de correo electrónico carece de base legal suficiente, ya que el consentimiento debe ser personal, informado y verificable. Por todo ello, no solicito reembolso alguno, pero exijo expresamente: • La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción eDreams Prime asociada directa o indirectamente a mi persona o a mi tarjeta bancaria. • La confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo presente ni futuro relacionado con eDreams Prime. • La eliminación de cualquier intento de asociación automática de mis datos personales o bancarios a suscripciones no contratadas por mí. Quedo a la espera de una respuesta clara y por escrito. Atentamente, Claudia Moreno Sánchez