Hola Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y hacernos llegar esta reclamación. Entendemos lo importante que es aclarar cualquier situación relacionada con los cargos y servicios recibidos, y agradecemos la oportunidad de responder.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los clientes a gestionar la cancelación de sus suscripciones. Nuestro proceso consiste en redactar y enviar cartas formales de cancelación en nombre del usuario. Al solicitar este servicio, se aplica una única tarifa de 0,99 €, que cubre la preparación, impresión y envío de la carta. Esta información se muestra claramente durante el proceso de compra, así como en nuestros términos y condiciones, que el cliente debe aceptar antes de finalizar el pedido.
Según nuestro registro, el 16 de marzo se generó y envió correctamente una carta de cancelación dirigida a OCU a través de nuestro sistema. Además, al realizar el pedido, se activó una prueba gratuita de la suscripción Unsubby por siete días. Tanto la activación como las condiciones de esta prueba estaban debidamente informadas en la pantalla de pago y en los términos aceptados por el usuario.
Queremos dejar claro que somos totalmente transparentes con nuestros procesos: al crear su cuenta, el cliente acepta los términos de la prueba gratuita, que indica que si no se cancela antes de finalizar, la suscripción pasa a ser de pago (16 € cada cuatro semanas). Invitamos siempre a los clientes a revisar los términos antes de confirmar y a revisar sus cuentas para controlar suscripciones activas y cobros relacionados.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción Unsubby vinculada ha sido cancelada en su totalidad y se han detenido todos los pagos recurrentes, por lo que no existirán más cargos a futuro.
Además, para resolver el caso, hemos tramitado un reembolso completo del importe de la suscripción de 16 €. El ingreso aparecerá en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si la persona requiriera más ayuda o alguna aclaración adicional, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de atenderle rápidamente.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la mejor resolución posible para nuestros clientes. Quedamos a su disposición si necesitan información adicional.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 12, 2026 at 9:45:17 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
