Cobro de una reserva de tour en Islandia tres veces programadas el mismo día y horario

Good afternoon My name is Manuel Granell Gil mgranellg@hotmail.com tfno 609232031) , and I was in Iceland this week on a family trip with my wife and two children. I live in Valencia (Spain) and have been a loyal customer of Get Your Guide for many years, as I have travelled to many tourist destinations with my family, such as Reykjavik, Naples, Berlin,. As you can see, my family consists of four people, and on this occasion we visited the glacier (380 euros) and the Blue Lagoon (480 euros) in Reykjavik with you. The truth is that your programme has a problem when people try to book an excursion. Your programme automatically interprets that every time a customer enters your page to find out the availability of the desired excursion (e.g. date and time available), it automatically charges them without the customer, as in my case, having added the service/tour to their virtual shopping cart. I am copying an example from today of requesting a visit on the same date in different places, such as Brazil and Reykjavik, on different continents. I did not want to pay for both excursions and was just looking at different options, but the programme would have automatically charged me when I went to pay/book my last tour option. This is an incorrect way to manage the needs of each customer and can lead to a serious error, as happened in my case. Furthermore, you did not send me a voucher attached to the email so that I could check it carefully when paying for the tour, as the amphibious tour companies and the whale watching tour I booked in Reykjavik did. This is very unusual, to the point that the Artic Adventures staff (e.g. David and the girl who was with him that day, whose name I don't remember) were very surprised to see that a customer had booked the same excursion three times. If I needed to book a tour for 12 people, I would have done so directly as a single request. Don't you think that's logical? I'm surprised that no one checked this tour booked by me three times for four people, since they had another tour to Blue Lagoon booked by me for four people (my family)? Really I´m VERY UNSATISFAID with this situation as you could undertand and I hope don´t suffer any disturbance for this confuse situation. news and a refund of the wrong I hope yourwrong way to function of your program and you refund me the amount of this billing error. I hope GetYourGuide refund me the two wrong added tours (380x2=760 Euros) I wait for your news. Sincerely yours, Dr. Manuel Granell De: Arctic Adventures [info@adventures.is] Enviado: martes, 29 de julio de 2025 13:52 Para: mgranellg@hotmail.com [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Re: Requirement tu refund Dear Manuel, Thank you for reaching out to us. We are very sorry to hear about this situation. Please note, however, that usually we cannot refund such cases, since according to our Cancellation policy, all changes or cancellations need to be made 24 hours before the start of the tour to proceed with a full refund. If a cancellation is made with less than 24 hours’ notice prior to departure, no refund is given. Additionally, the bookings were not made by mistake, but rather booked separately. In this case, we would recommend you reach out to GetYourGuide to confirm the situation in this matter. However, as of now, this means that we cannot refund these bookings. Due to the nature of the situation and the number of people you booked for this tour, unfortunately, we cannot refund 2 of the 3 bookings you made with us. However, after careful consideration, we can refund one booking of yours as an exception, to provide you with at least some reimbursement for this situation. We hope for your understanding in this matter. As of now, we have canceled the following booking: GYGMX44YN485. Your booking was made through a 3rd party, GetYourGuide, which means you need to contact them directly for the refund request. If you have any more questions or requests, please do not hesitate to contact us. We're here to assist! Join Top Iceland Tours for Summer 2025 🧊 4-Day South Coast Tour with Glacier Adventures – Enjoy two glacier experiences, massive waterfalls, and the best views in Iceland! 🌍 6-Day Tour Around Iceland – Visit Iceland’s most iconic sights, from the world-famous Golden Circle to the wild East Fjords, in one epic trip. 🌈 1-Day Hiking Tour in Icelandic Highlands – Explore a remote area of Landmannalaugar with colored peaks, lava fields, and hot springs. Best regards, Yerafei Daineka Customer Care Specialist info@adventures­.is adventures.is REYKJAVIK, ICELAND De: GetYourGuide [do-not-reply@notification.getyourguide.com] Enviado: martes, 22 de julio de 2025 15:01 Para: Manuel Vicente Granell Gil [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Reserva confirmada | Instrucciones para los tickets Muchas gracias por tu pedido, Manuel Vicente Granell Descarga nuestra aplicación para acceder a tu ticket fácilmente y poder gestionar tu reserva sobre la marcha. 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Cancela antes de las 12:40 del 24 de julio para recibir un reembolso completo Gestionar tu reserva question-in-circle_large El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYG32MQ4G6Z9 Código PIN 4&UpZ2LQ 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGRFQ8QMXKV Código PIN KNFt5BS= 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGMX44YN485 Código PIN FK5ZBUR&

Estimado Manuel, Espero que te encuentres bien. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tus reservas. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido. Tras revisar tu caso, aunque no podemos confirmar si las reservas fueron realizadas por error en nuestro sistema, estamos procediendo con las consultas correspondientes para entender qué pudo haber sucedido. Agradecemos que nos hayas señalado este problema, y estamos comprometidos a investigarlo con el fin de mejorar nuestros procesos. Sabemos que esta situación no es ideal, por lo que, como excepción, hemos decidido proceder con el reembolso íntegro de una de las tres reservas que realizaste. Esperamos que este reembolso te brinde una solución a la confusión ocasionada. Además, hemos cancelado la siguiente reserva: GYGMX44YN485. Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y te agradecemos mucho por tu comprensión. Te informaremos de los otros 2 siguientes casos. Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tu tiempo y confianza. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 12:30:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GRY1P-NVXR0]

Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Le agradecemos sus comentarios. Lamento que su experiencia durante la actividad Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) el 25/07/25 no haya sido la deseada. Le ruego que tenga paciencia mientras procesamos su solicitud, ya que este proceso puede demorarse hasta 5 días. Reciba mis más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Estamos dedicando toda nuestra atención a su caso. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 22:02:23 UTC, Carlos social.support@getyourguide.com escribió: Estimado Manuel, Espero que te encuentres bien. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tus reservas. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido. Tras revisar tu caso, aunque no podemos confirmar si las reservas fueron realizadas por error en nuestro sistema, estamos procediendo con las consultas correspondientes para entender qué pudo haber sucedido. Agradecemos que nos hayas señalado este problema, y estamos comprometidos a investigarlo con el fin de mejorar nuestros procesos. Sabemos que esta situación no es ideal, por lo que, como excepción, hemos decidido proceder con el reembolso íntegro de una de las tres reservas que realizaste. Esperamos que este reembolso te brinde una solución a la confusión ocasionada. Además, hemos cancelado la siguiente reserva: GYGMX44YN485. Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y te agradecemos mucho por tu comprensión. Te informaremos de los otros 2 siguientes casos. Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tu tiempo y confianza. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 12:30:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0]

Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Lamento que tenga que cancelar su reserva debido a que se ha realizado una doble reserva. La política de cancelación de Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) nos permite cancelar su reserva hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. No obstante, nos gustaría hacer una excepción en su caso. Por ello, le he reembolsado la cantidad de 380 EUR en forma de código de regalo de GetYourGuide. Código de regalo: 628N-EHGJ-E7SM Este código tiene una validez de 18 meses. Lo puede utilizar para reservar cualquier actividad con GetYourGuide. Para comprobar el valor o la validez de su código de regalo, consulte nuestro Centro de ayuda. Estamos aquí para ayudarle si tiene cualquier otra duda o pregunta. No dude en volver a contactarnos. -- Atentamente, Gonzalo GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 22:08:14 UTC, Carlos social.support@getyourguide.com escribió: Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Le agradecemos sus comentarios. Lamento que su experiencia durante la actividad Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) el 25/07/25 no haya sido la deseada. Le ruego que tenga paciencia mientras procesamos su solicitud, ya que este proceso puede demorarse hasta 5 días. Reciba mis más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Estamos dedicando toda nuestra atención a su caso. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 22:02:23 UTC, Carlos social.support@getyourguide.com escribió: Estimado Manuel, Espero que te encuentres bien. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tus reservas. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido. Tras revisar tu caso, aunque no podemos confirmar si las reservas fueron realizadas por error en nuestro sistema, estamos procediendo con las consultas correspondientes para entender qué pudo haber sucedido. Agradecemos que nos hayas señalado este problema, y estamos comprometidos a investigarlo con el fin de mejorar nuestros procesos. Sabemos que esta situación no es ideal, por lo que, como excepción, hemos decidido proceder con el reembolso íntegro de una de las tres reservas que realizaste. Esperamos que este reembolso te brinde una solución a la confusión ocasionada. Además, hemos cancelado la siguiente reserva: GYGMX44YN485. Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y te agradecemos mucho por tu comprensión. Te informaremos de los otros 2 siguientes casos. Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tu tiempo y confianza. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 12:30:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0]

Estimado/a Reclamar, Tu opinión nos importa y nos encantaría saber más sobre tu experiencia reciente con nuestro equipo de atención al cliente en relación con tu ticket 10022820. ¿Te importaría contestar a este cuestionario de 1 minuto para ayudarnos a mejorar nuestros servicios? Tus comentarios son valiosos para ayudarnos nuestro servicio de atención al cliente. ¿Cómo valora la calidad de nuestro servicio de atención al cliente? Gracias de antemano por tu tiempo. Aquí tienes un recordatorio de la conversación: Gonzalo (GetYourGuide) 4 ago 2025, 17:26 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Lamento que tenga que cancelar su reserva debido a que se ha realizado una doble reserva. La política de cancelación de Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) nos permite cancelar su reserva hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. No obstante, nos gustaría hacer una excepción en su caso. Por ello, le he reembolsado la cantidad de 380 EUR en forma de código de regalo de GetYourGuide. Código de regalo: 628N-EHGJ-E7SM Este código tiene una validez de 18 meses. Lo puede utilizar para reservar cualquier actividad con GetYourGuide. Para comprobar el valor o la validez de su código de regalo, consulte nuestro Centro de ayuda. Estamos aquí para ayudarle si tiene cualquier otra duda o pregunta. No dude en volver a contactarnos. -- Atentamente, Gonzalo GetYourGuide Care Team Carlos (GetYourGuide) 2 ago 2025, 0:08 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Le agradecemos sus comentarios. Lamento que su experiencia durante la actividad Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) el 25/07/25 no haya sido la deseada. Le ruego que tenga paciencia mientras procesamos su solicitud, ya que este proceso puede demorarse hasta 5 días. Reciba mis más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Estamos dedicando toda nuestra atención a su caso. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team Carlos (GetYourGuide) 2 ago 2025, 0:02 CEST Estimado Manuel, Espero que te encuentres bien. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tus reservas. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido. Tras revisar tu caso, aunque no podemos confirmar si las reservas fueron realizadas por error en nuestro sistema, estamos procediendo con las consultas correspondientes para entender qué pudo haber sucedido. Agradecemos que nos hayas señalado este problema, y estamos comprometidos a investigarlo con el fin de mejorar nuestros procesos. Sabemos que esta situación no es ideal, por lo que, como excepción, hemos decidido proceder con el reembolso íntegro de una de las tres reservas que realizaste. Esperamos que este reembolso te brinde una solución a la confusión ocasionada. Además, hemos cancelado la siguiente reserva: GYGMX44YN485. Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y te agradecemos mucho por tu comprensión. Te informaremos de los otros 2 siguientes casos. Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tu tiempo y confianza. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team Reclamar 1 ago 2025, 14:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atentamente, El equipo de GetYourGuide GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. [9GRY1P-NVXR0]

Buenos días, Estoy un poco confuso y no sé que contestarles. Me cobraron tres veces la misma excursión a Skaftafell que al parecer reservé yo mismo (380 E x 3 = 1140 euros) por la confusión del esitema mencionada en correos anteriores. Solo disfrutamos de una excursión la scuatro personas d emi familia que viajamos a Islandia. Les agradezco su atención e interés en tratar de resolver este problema. Por una parte, he recibido por este medio de OCU esta contestación mediante la cual me permutan una reserva , que no se cual es, por un ticket regalo equivalente (380Euros) a disfrutar en 18 meses. Por otra parte, he recibido dos correos de GetYourGuide, que les copio a continuación , indicándome que cancelaban las siguientes reservas GYGRFQ8QMXKV y la GYGMX44YN485 , que serán reembolsadas cada una con su valor correspondiente (380 Euros cada una). Sin embargo , aún no he recibido aún ningún reembolso en el banco Caixabank, a través del cual hice el pago con tarjeta de crédito. Espero sus aclaraciones para poder contestarles y olvidarme de este problema. Un cordial saludo, Manuel Granell Gil ¿Cuándo recuperaré mi dinero? Se ha emitido un reembolso íntegro de 380 EUR . Deberías recibirlo en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si no lo has recibido después de este periodo, puedes comprobar el estado de tu reembolso y ver los pasos a seguir. La reserva ha sido cancelada 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Ver detalles de la actividad El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures No dudes en contactarles si tienes cualquier pregunta sobre tu actividad. +354 562 7000 Correo electrónico Código de reserva GYGRFQ8QMXKV Código PIN KNFt5BS= ¿Cuándo recuperaré mi dinero? Se ha emitido un reembolso íntegro de 380 EUR . Deberías recibirlo en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si no lo has recibido después de este periodo, puedes comprobar el estado de tu reembolso y ver los pasos a seguir. La reserva ha sido cancelada 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Ver detalles de la actividad El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures No dudes en contactarles si tienes cualquier pregunta sobre tu actividad. +354 562 7000 Correo electrónico Código de reserva GYGMX44YN485 Código PIN FK5ZBUR&

Hola, Reclamar: Muchas gracias por habernos contactado de nuevo en lo referente a su reembolso. Lamento no participará en la experiencia y entiendo lo frustrante que esto ha podido resultarle. Desafortunadamente, la política de reembolsos de GetYourGuide no nos permite emitirle un reembolso por esta actividad. La decisión es definitiva. Encontrará más información sobre las cancelaciones y reembolsos en nuestros términos y condiciones del cliente, concretamente en la sección 9. Entendemos que esto pueda ser decepcionante. Sin embargo, nuestras políticas se escen para garantizar la equidad y la coherencia para todos nuestros clientes y proveedores de actividades con los que trabajamos. Estamos aquí para ayudarle si tiene cualquier otra duda o pregunta. No dude en volver a contactarnos. -- Atentamente, Gonzalo GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 4 de agosto de 2025, 15:26:06 UTC, Gonzalo social.support@getyourguide.com escribió: Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Lamento que tenga que cancelar su reserva debido a que se ha realizado una doble reserva. La política de cancelación de Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) nos permite cancelar su reserva hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. No obstante, nos gustaría hacer una excepción en su caso. Por ello, le he reembolsado la cantidad de 380 EUR en forma de código de regalo de GetYourGuide. Código de regalo: 628N-EHGJ-E7SM Este código tiene una validez de 18 meses. Lo puede utilizar para reservar cualquier actividad con GetYourGuide. Para comprobar el valor o la validez de su código de regalo, consulte nuestro Centro de ayuda. Estamos aquí para ayudarle si tiene cualquier otra duda o pregunta. No dude en volver a contactarnos. -- Atentamente, Gonzalo GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 22:08:14 UTC, Carlos social.support@getyourguide.com escribió: Hola, Reclamar: Gracias por ponerse en contacto con GetYourGuide. Le agradecemos sus comentarios. Lamento que su experiencia durante la actividad Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) el 25/07/25 no haya sido la deseada. Le ruego que tenga paciencia mientras procesamos su solicitud, ya que este proceso puede demorarse hasta 5 días. Reciba mis más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Estamos dedicando toda nuestra atención a su caso. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 22:02:23 UTC, Carlos social.support@getyourguide.com escribió: Estimado Manuel, Espero que te encuentres bien. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tus reservas. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido. Tras revisar tu caso, aunque no podemos confirmar si las reservas fueron realizadas por error en nuestro sistema, estamos procediendo con las consultas correspondientes para entender qué pudo haber sucedido. Agradecemos que nos hayas señalado este problema, y estamos comprometidos a investigarlo con el fin de mejorar nuestros procesos. Sabemos que esta situación no es ideal, por lo que, como excepción, hemos decidido proceder con el reembolso íntegro de una de las tres reservas que realizaste. Esperamos que este reembolso te brinde una solución a la confusión ocasionada. Además, hemos cancelado la siguiente reserva: GYGMX44YN485. Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y te agradecemos mucho por tu comprensión. Te informaremos de los otros 2 siguientes casos. Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tu tiempo y confianza. -- Atentamente, Carlos GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. El 1 de agosto de 2025, 12:30:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0] [9GRY1P-NVXR0]